Article Per Year (5 Year)
p-Index From 2020 - 2025
0.23
P-Index
This Author published in this journals
All Journal Innovative: Journal Of Social Science Research
Wally, Meilinda Hadina
Unknown Affiliation
Humanities Computer Science & IT Law, Crime, Criminology & Criminal Justice Public Health Other

Published : 1 Documents Claim Missing Document
Claim Missing Document
Check
Articles

Found 1 Documents
Search

 1 
Pengaruh Kualitas Pelayanan Terhadap Kepuasan Masyarakat Di Kantor Kecamatan Salahutu Kabupaten Maluku Tengah Wally, Meilinda Hadina; Rahawarin, Mohammad Arsad; Soselisa, Pieter sammy
Innovative: Journal Of Social Science Research Vol. 5 No. 3 (2025): Innovative: Journal Of Social Science Research
Publisher : Universitas Pahlawan Tuanku Tambusai

Show Abstract | Download Original | Original Source | Check in Google Scholar | DOI: 10.31004/innovative.v5i3.19138

Abstract

Penelitian ini bertujuan untuk menganalisis pengaruh kualitas pelayanan terhadap kepuasan masyarakat. Latar belakang dari studi ini didasarkan pada pentingnya peningkatan mutu pelayanan publik dalam rangka memenuhi ekspektasi dan kebutuhan masyarakat. Penelitian ini menggunakan pendekatan kuantitatif dengan metode survei. Sampel dalam penelitian ini berjumlah 60 responden yang dipilih melalui teknik purposive sampling. Pengumpulan data dilakukan melalui penyebaran kuesioner yang telah diuji validitas dan reliabilitasnya. Teknik analisis data yang digunakan adalah regresi linier sederhana dengan bantuan program SPSS versi 30. Hasil penelitian menunjukkan bahwa kualitas pelayanan berpengaruh signifikan terhadap kepuasan masyarakat. Hasil uji t menunjukkan nilai signifikansi < 0.001, yang berarti kualitas pelayanan secara parsial berpengaruh kuat terhadap kepuasan masyarakat. Uji F juga menunjukkan model regresi secara simultan signifikan dengan nilai F sebesar 1035.629. Sementara itu, koefisien determinasi (R²) sebesar 0.947 menunjukkan bahwa 94.7% variasi kepuasan masyarakat dapat dijelaskan oleh kualitas pelayanan.
Co-Authors Rahawarin, Mohammad Arsad Soselisa, Pieter S.