Article Per Year (5 Year)
p-Index From 2021 - 2026
0.23
P-Index
This Author published in this journals
All Journal Bisnis Net : Jurnal Ekonomi dan Bisnis
Efysastiana Putri
Unknown Affiliation
Economics, Econometrics & Finance

Published : 1 Documents Claim Missing Document
Claim Missing Document
Check
Articles

Found 1 Documents
Search

 1 
PENGARUH EMOTIONAL LABOR SURFACE ACTING, DEEP ACTING, DAN CUSTOMER MISTREATMENT TERHADAP WITHDRAWAL BEHAVIOR DIMEDIASI EMOTIONAL EXHAUSTION PADA KARYAWAN RESTORAN DI JAKARTA Efysastiana Putri; Wiwik Robiatul Adawiyah
Bisnis-Net Vol 9, No 1: MEI 2026
Publisher : Universitas Dharmawangsa

Show Abstract | Download Original | Original Source | Check in Google Scholar | DOI: 10.46576/bn.v9i1.7345

Abstract

Penelitian ini bertujuan untuk menganalisis pengaruh surface acting, deep acting dan customer mistreatment terhadap withdrawal behavior yang dimediasi oleh emotional exhaustion. Penelitian dilakukan dengan menggunakan pendekatan kuantitatif dan metode survei dengan mengambil sampel dari karyawan restoran di wilayah Jakarta Selatan. Rancangan pada penelitian ini dilaksanakan melalui pengujian hipotesis (hypothesis testing). Pengumpulan data berlangsung secara cross-sectional. Data bersifat data primer dan dihimpun dengan menyebarkan kuesioner melalui google form yang diisi oleh 175 karyawan restoran yang diteliti. Teknik pengolahan data yang digunakan mencakup pengujian instrumen seperti uji validitas dan reliabilitas, structural equation modeling (SEM), serta uji statistik deskriptif dengan menggunakan perangkat lunak SPSS dan AMOS. Hasil penelitian menunjukkan bahwa surface acting berpengaruh positif terhadap emotional exhaustion, deep acting berpengaruh negatif terhadap emotional exhaustion, customer mistreatment berpengaruh positif terhadap emotional exhaustion dan emotional exhaustion berpengaruh positif terhadap withdrawal behavior. Selain itu, emotional exhaustion mampu memediasi pengaruh surface acting, deep acting dan customer mistreatment terhadap withdrawal behavior. Manajemen perlu memberikan pelatihan emotional intelligence untuk membantu karyawan dalam mengelola emosi sendiri dan orang lain menjadi lebih baik.
Co-Authors Adawiyah, Wiwik Robiatul