Article Per Year (5 Year)
p-Index From 2021 - 2026
0.61
P-Index
This Author published in this journals
All Journal Nusantara : Jurnal Ilmiah Pariwisata dan Perhotelan
Winda Rosita Dewi
Unknown Affiliation
Humanities Economics, Econometrics & Finance Education Social Sciences Other

Published : 3 Documents Claim Missing Document
Claim Missing Document
Check
Articles

Found 3 Documents
Search

 1 
STRATEGI MARKETING GRAND PURI SARON BOUTIQUE HOTEL YOGYAKARTA DALAM MEMPERTAHANKAN HUNIAN KAMAR DI MASA PANDEMI COVID-19 Winda Rosita Dewi; Sylvia Balfas
JURNAL NUSANTARA Vol 5 No 2 (2022): EDISI 8 VOL 5 NOMOR 2 SEPTEMBER 2022
Publisher : AKPARDA

Show Abstract | Download Original | Original Source | Check in Google Scholar | DOI: 10.63986/nsn.v5i2.31

Abstract

Penelitian ini bertujuan untuk mengetahui strategi pemasaran Grand Puri Saron Boutique Hotel Yogyakarta dalam mempertahankan hunian kamar selama Masa Pandemi COVID-19. Penelitian ini menggunakan pendekatan kualitatif. Untuk pengumpulan data, penelitian ini menggunakan metode wawancara, observasi, dan desk study. Temuan tersebut kemudian dianalisis dengan menggunakan metode analisis deskriptif. Penelitian ini mengungkapkan bahwa strategi pemasaran Grand Puri Saron Hotel dalam meningkatkan hunian kamar adalah dengan menurunkan harga kamar dan menyesuaikan dengan harga pesaing serta melakukan promosi melalui media sosial dan E-commerce. Strategi tersebut dipilih berdasarkan pertimbangan, karena kondisi pandemi yang mengharuskan pembatasan aktivitas di luar rumah.
Strategi Penerapan Guest Relation Officer dalam Meningkatkan Kualitas Pelayanan Terhadap Tamu di Front Office Department Hotel Harper Malioboro Winda Rosita Dewi; Nourma Intan Ameliana
JURNAL NUSANTARA Vol 8 No 1 (2025): Edisi 15 Mar 2025
Publisher : AKPARDA

Show Abstract | Download Original | Original Source | Check in Google Scholar | DOI: 10.63986/nsn.v8i1.101

Abstract

Penelitian ini membahas hubungan antara perkembangan pariwisata di Yogyakarta dengan industri perhotelan, khususnya di Hotel Harper Malioboro. Tujuan penelitian ini adalah untuk mengetahui bagaimana strategi yang diterapkan Guest Relation Officer dalam meningkatkan kualitas pelayanan terhadap tamu serta mengetahui tingkat kepatuhan Guest Relation Officer apakah sudah sesuai dengan Standard Operational Procedure yang berlaku di Hotel Harper Malioboro. Metode penelitian yang digunakan adalah deskriptif kualitatif dengan teknik pengumpulan data melalui observasi, wawancara, dokumentasi, dan studi pustaka. Hasil penelitian menunjukan bahwa profesionalisme Guest Relation Officer sangat penting, yang meliputi sopan santun, kemampuan komunikasi, penampilan menarik serta pemahaman mendalam mengenai fasilitas hotel dan kebutuhan tamu. Strategi yang diterapkan Guest Relation Officer dalam meningkatkan kualitas pelayanan terbukti menjadi kunci penting dalam menciptakan pengalaman yang tak terlupakan bagi tamu dan berkontribusi pada citra positif hotel. Penerapan Standard Operational Procedure oleh Guest Relation Officer sangat penting untuk memastikan pelayanan yang cepat, tepat, dan berkualitas. Tingkat kepatuhan yang baik terhadap Standard Operational Procedure membantu menciptakan lingkungan profesional dan pelayanan yang memuaskan bagi tamu, meskipun terdapat berbagai hambatan dan tantangan yang harus diatasi.
UPAYA GUEST RELATION OFFICER (GRO) DALAM MELAYANI TAMU MEMBER ACCOR DI FRONT OFFICE DEPARTEMENT HOTEL MERCURE PONTIANAK KALIMANTAN BARAT Winda Rosita Dewi; Resti
JURNAL NUSANTARA Vol 8 No 2 (2025): Edisi 16 Sep 2025
Publisher : AKPARDA

Show Abstract | Download Original | Original Source | Check in Google Scholar | DOI: 10.63986/nsn.v8i2.119

Abstract

This research discusses how the service procedures of a guest relation officer (GRO) at Mercure Hotel Pontianak West Kalimantan and how the guest relation officer's efforts in handling very important person (VIP) guests at Mercure Hotel Pontianak. This research method used qualitative descriptions, namely descriptive statistics with the research subject was Guest Relation Officer with Accor Membership guests. Data collection methods were obtained through observation, interviews, documentation, and literature study. The results of this study indicate that the higher the level of service provided by front office staff, the more positive the guest experience in enjoying the services at the hotel. The main factors that contribute to the success of front office services are interpersonal skills, the ability to understand guest needs, and the implementation of operational standards properly.
Co-Authors Nourma Intan Ameliana Resti Sylvia Balfas