Article Per Year (5 Year)
p-Index From 2020 - 2025
0.23
P-Index
This Author published in this journals
All Journal eMBeJi : Manajemen dan Bisnis Jurnal
Titania, Irena Aurora
Unknown Affiliation
Decision Sciences, Operations Research & Management Economics, Econometrics & Finance Social Sciences

Published : 1 Documents Claim Missing Document
Claim Missing Document
Check
Articles

Found 1 Documents
Search

 1 
Pengaruh Online Trust, Online Satisfaction, dan Electronic Word of Mout terhadap Loyalitas Pelanggan pada Aplikasi Shopee Titania, Irena Aurora; Saputro, Edy Purwo
Manajemen & Bisnis Jurnal Vol 10 No 1 (2024): Vol 10 No 1 (2024)
Publisher : Magister Manajemen Universitas Wisnuwardhana

Show Abstract | Download Original | Original Source | Check in Google Scholar | DOI: 10.37303/embeji.v10i1.196

Abstract

Tujuan penelitian ini ialah menganalisis pengaruh online trust, online satisfaction, dan electronic word of mouth terhadap loyalitas pelanggan pada aplikasi Shopee. Data yang digunakan dalam penelitian ini adalah data primer. Metode pengumpulan data melalui kuesioner. Populasi dalam penelitian ini yaitu semua mahasiswa fakultas ekonomi dan bisnis Universitas Muhammadiyah Surakarta yang sudah beberapa kali membeli barang atau jasa pada aplikasi Shopee. Jumlah sampel pada penelitian ini ialah 100 responden. Penelitian ini menggunakan teknik pengambilan sampel Nonprobability sampling dengan metode purposive sampling. Penelitian ini menggunakan perangkat lunak SmartPLS 3.0. Penelitian ini menerapkan metode analisis Structural Equation Model (SEM) dengan Partial Least Square (PLS). Hasil penelitian ini ialah Online trust berpengaruh negatif tidak signifikan terhadap loyalitas pelanggan. Online satisfaction berpengaruh positif signifikan terhadap loyalitas pelanggan. Electronic word of mouth berpengaruh positif signifikan terhadap loyalitas pelanggan.
Co-Authors Edy Purwo Saputro