Article Per Year (5 Year)
p-Index From 2021 - 2026
0.23
P-Index
This Author published in this journals
All Journal Triwikrama: Jurnal Ilmu Sosial
Purnamasari, Ervina Dwi
Unknown Affiliation
Humanities Economics, Econometrics & Finance Education Law, Crime, Criminology & Criminal Justice Social Sciences

Published : 1 Documents Claim Missing Document
Claim Missing Document
Check
Articles

Found 1 Documents
Search

 1 
Inovasi Pelayanan Publik melalui Mobile Jaminan Kesehatan Nasional (JKN) di RSUD dr. Sayidiman Magetan Purnamasari, Ervina Dwi; Deby Febriyan Eprilianto
Triwikrama: Jurnal Ilmu Sosial Vol. 8 No. 3 (2025): Triwikrama: Jurnal Ilmu Sosial
Publisher : Cahaya Ilmu Bangsa

Show Abstract | Download Original | Original Source | Check in Google Scholar

Abstract

Penelitian ini bertujuan untuk menganalisis inovasi pelayanan publik melalui aplikasi Mobile Jaminan Kesehatan Nasional (JKN) di RSUD dr. Sayidiman Magetan. Aplikasi ini merupakan bentuk inovasi digital BPJS Kesehatan untuk mempermudah masyarakat dalam mengakses pelayanan kesehatan secara cepat dan efisien. Penelitian menggunakan metode deskriptif kualitatif dengan fokus analisis teori e-Government dari Harvard John F. Kennedy School of Government, yang meliputi Support (dukungan pemerintah), Capacity (kapasitas pemerintah), dan Value (manfaat yang dirasakan masyarakat). Hasil penelitian menunjukkan bahwa inovasi pelayanan publik melalui Mobile JKN telah meningkatkan efisiensi layanan, transparansi administrasi, serta aksesibilitas pasien terhadap layanan kesehatan. Namun, masih terdapat hambatan seperti rendahnya literasi digital pasien, gangguan jaringan internet, dan keterbatasan pelatihan bagi petugas. Optimalisasi Mobile JKN memerlukan peningkatan kapasitas SDM, perluasan sosialisasi, serta perbaikan sistem teknologi.
Co-Authors Deby Febriyan Eprilianto