Article Per Year (5 Year)
p-Index From 2020 - 2025
0.23
P-Index
This Author published in this journals
All Journal SEIKO : Journal of Management & Business
Susiang1?, Maria Imelda Novita
Unknown Affiliation
Social Sciences

Published : 1 Documents Claim Missing Document
Claim Missing Document
Check
Articles

Found 1 Documents
Search

 1 
Enhancing Customer Experience through Effective Marketing Strategies: The Context of Online Shopping Susiang1?, Maria Imelda Novita; Suryaningrum, Dyah Ayu; Masliardi, Adi; Setiawan, Erwin; Abdillah, Fatimah
SEIKO : Journal of Management & Business Vol 6, No 2.1 (2023)
Publisher : Program Pascasarjana STIE Amkop Makassar

Show Abstract | Download Original | Original Source | Check in Google Scholar | DOI: 10.37531/sejaman.v6i2.5235

Abstract

Tujuan dari penelitian ini adalah untuk menyelidiki efektivitas strategi pengalaman pelanggan dalam konteks belanja online di Indonesia. Melalui pendekatan metode gabungan, yang menggabungkan penelitian kualitatif dan tinjauan pustaka, penelitian ini menguji dampak dari situs web yang ramah pengguna, personalisasi, layanan pelanggan yang efisien, dan dukungan pasca-pembelian terhadap perilaku konsumen dan loyalitas merek. Temuan penelitian mengungkapkan bahwa memberikan pengalaman pelanggan yang luar biasa secara signifikan memengaruhi kepercayaan konsumen, ulang bisnis, dan dukungan merek di pasar e-commerce yang sangat kompetitif di Indonesia. Bisnis yang memprioritaskan strategi berorientasi pada pelanggan dapat meraih keunggulan kompetitif dan membangun hubungan yang langgeng dengan konsumen Indonesia, mendorong pertumbuhan dan keberhasilan berkelanjutan di pasar belanja online yang dinamis. Kata Kunci: Belanja Online, Pengalaman Pelanggan, Strategi, Efektivitas, Indonesia.
Co-Authors Adi Masliardi Erwin Setiawan, Erwin Fatimah Abdillah Suryaningrum, Dyah Ayu