Article Per Year (5 Year)
p-Index From 2021 - 2026
0.23
P-Index
This Author published in this journals
All Journal Jurnal Media Akademik (JMA)
Fine Brilian
Unknown Affiliation
Religion Humanities Economics, Econometrics & Finance Education Languange, Linguistic, Communication & Media Law, Crime, Criminology & Criminal Justice Social Sciences Other

Published : 1 Documents Claim Missing Document
Claim Missing Document
Check
Articles

Found 1 Documents
Search

 1 
STRATEGI PENANGANAN KELUHAN WISATAWAN DALAM MENJAGA CITRA DAN LOYALITAS DI HOTEL GRAFIKA CIKOLE, LEMBANG Fine Brilian; Dewi Pancawati Novalita
Jurnal Media Akademik (JMA) Vol. 3 No. 6 (2025): JURNAL MEDIA AKADEMIK Edisi Juni
Publisher : PT. Media Akademik Publisher

Show Abstract | Download Original | Original Source | Check in Google Scholar | DOI: 10.62281/v3i6.2041

Abstract

Industri pariwisata yang berkembang pesat menuntut sektor perhotelan untuk meningkatkan kualitas layanan guna menjaga kepuasan dan loyalitas pelanggan. Dalam hal ini, penanganan keluhan wisatawan menjadi komponen penting yang dapat memengaruhi citra dan daya saing sebuah penginapan. Penelitian ini bertujuan untuk mengeksplorasi dan mengevaluasi strategi penanganan keluhan di Hotel Grafika Cikole, Lembang, sebagai bagian dari upaya peningkatan mutu layanan dan hubungan jangka panjang dengan pelanggan. Metode yang digunakan adalah pendekatan kualitatif deskriptif melalui wawancara mendalam dan observasi langsung. Hasil penelitian menunjukkan bahwa sistem penanganan keluhan dilakukan secara lintas departemen, meskipun tanpa unit khusus, dengan prosedur standar yang melibatkan komunikasi empatik, tindak lanjut pelanggan, serta evaluasi berkala. Pengelolaan keluhan melalui berbagai saluran, termasuk media sosial, memperkuat akses dan transparansi layanan. Data keluhan yang dikumpulkan dianalisis untuk perbaikan berkelanjutan dan penciptaan nilai emosional yang berkontribusi terhadap loyalitas pelanggan. Penelitian ini menegaskan bahwa penanganan keluhan yang sistematis dan berorientasi pada kepuasan emosional dapat menjadi strategi kunci dalam membangun keunggulan kompetitif di sektor perhotelan.
Co-Authors Dewi Pancawati Novalita