Article Per Year (5 Year)
p-Index From 2021 - 2026
0.444
P-Index
This Author published in this journals
All Journal Jurnal Media Akademik (JMA) JURNAL AKADEMIK EKONOMI DAN MANAJEMEN
Inta Budi Setyanusa
Unknown Affiliation
Religion Humanities Decision Sciences, Operations Research & Management Economics, Econometrics & Finance Education Languange, Linguistic, Communication & Media Law, Crime, Criminology & Criminal Justice Social Sciences Other

Published : 2 Documents Claim Missing Document
Claim Missing Document
Check
Articles

Found 2 Documents
Search

 1 
PENGARUH KUALITAS PELAYANAN DAN KEPUASAN NASABAH TERHADAP LOYALITAS NASABAH PENGGUNA APLIKASI BSI MOBILE DI KABUPATEN BANDUNG Delin Az-zahra; Inta Budi Setyanusa
Jurnal Media Akademik (JMA) Vol. 3 No. 9 (2025): JURNAL MEDIA AKADEMIK Edisi September
Publisher : PT. Media Akademik Publisher

Show Abstract | Download Original | Original Source | Check in Google Scholar | DOI: 10.62281/xzw4pe73

Abstract

Transformasi digital di sektor perbankan syariah mendorong PT Bank Syariah Indonesia (BSI) untuk menghadirkan layanan BSI Mobile yang cepat, aman, dan berbasis syariah. Namun berbagai kendala teknis seperti gangguan sistem, lambatnya akses, dan isu keamanan menimbulkan kekhawatiran terhadap kualitas pelayanan, kepuasan, serta loyalitas nasabah. Kondisi ini menjadi tantangan bagi BSI dalam menjaga kepercayaan nasabah terhadap layanan digitalnya. Penelitian ini bertujuan untuk menganalisis pengaruh kualitas pelayanan dan kepuasan pelanggan terhadap loyalitas pengguna BSI Mobile di Kabupaten Bandung. Penelitian menggunakan pendekatan kuantitatif dengan metode survei, melibatkan 132 responden melalui teknik purposive sampling. Data dikumpulkan menggunakan kuesioner online dan dianalisis melalui regresi linier berganda dengan bantuan SPSS 26. Hasil penelitian menunjukkan bahwa kualitas pelayanan dan kepuasan konsumen baik secara parsial maupun simultan berpengaruh signifikan terhadap loyalitas konsumen. Nasabah yang merasakan pelayanan yang andal, cepat tanggap, dan sesuai harapan cenderung menunjukkan loyalitas tinggi terhadap aplikasi BSI Mobile . Hal ini mencerminkan bahwa sistem dan kepuasan emosional dari pengalaman pengguna sangat mempengaruhi perilaku konsumen setia. Kesimpulannya, pengelolaan layanan perbankan digital yang unggul, responsif, dan adaptif sangat penting untuk mempertahankan loyalitas nasabah di tengah persaingan industri perbankan syariah digital yang semakin ketat. Implikasi dari temuan ini mendorong pihak bank untuk terus meningkatkan kualitas teknis, kenyamanan antarmuka pengguna, serta kecepatan layanan sebagai strategi jangka panjang dalam memperkuat hubungan emosional dan komitmen nasabah terhadap produk digital yang ditawarkan.
Pengaruh Pemasaran Media Sosial dan Kualitas Pelayanan terhadap Kepuasan Pelanggan Pada Restoran Sushi Yay! Cimahi Fitri Rahmatika; Inta Budi Setyanusa
JURNAL AKADEMIK EKONOMI DAN MANAJEMEN Vol. 3 No. 2 (2026): Juni
Publisher : CV. KAMPUS AKADEMIK PUBLISING

Show Abstract | Download Original | Original Source | Check in Google Scholar | DOI: 10.61722/jaem.v3i2.9636

Abstract

This study aims to determine the effect of social media marketing and service quality on customer satisfaction at Sushi Yay! Cimahi Restaurant. Social media marketing is used as a means of promotion and communication with customers, while service quality reflects the restaurant's ability to meet customer expectations. The research method used was quantitative with a descriptive and verification approach. Data were analyzed using validity tests, reliability tests, classical assumption tests, and multiple linear regression analysis. The results indicate that social media marketing has a positive and significant effect on customer satisfaction. Furthermore, service quality also has a positive and significant effect on customer satisfaction. Simultaneously, social media marketing and service quality have a significant effect on customer satisfaction at Sushi Yay! Cimahi Restaurant.
Co-Authors Delin Az-zahra Fitri Rahmatika