Article Per Year (5 Year)
p-Index From 2020 - 2025
0.23
P-Index
This Author published in this journals
All Journal Syntax Literate: Jurnal Ilmiah Indonesia
Fitri, Beinda Desita Zalasia
Unknown Affiliation
Humanities Education Environmental Science Law, Crime, Criminology & Criminal Justice Social Sciences Other

Published : 1 Documents Claim Missing Document
Claim Missing Document
Check
Articles

Found 1 Documents
Search

 1 
Pengaruh Kualitas Layanan Terhadap Kepuasan Nasabah pada Bank Muamalat Jubaidi, Jubaidi; Setiawan, Darmawan; Firdaus, Bintang; Fitri, Beinda Desita Zalasia; Aziizah, Azzah Nur
Syntax Literate Jurnal Ilmiah Indonesia
Publisher : Syntax Corporation

Show Abstract | Download Original | Original Source | Check in Google Scholar | DOI: 10.36418/syntax-literate.v9i11.17078

Abstract

Bagi perusahaan, mencapai mutu yang prima dan unggul merupakan hal yang krusial guna menjamin kepuasan pelanggan dan konsumen. Sedangkan bagi nasabah pelayanan yang berkualitas suatu hal yang sangat penting untuk membangun kepercayaan. Terbentuknya kepuasan nasabah menawarkan beberapa keuntungan yang akan memberikan kontribusi terhadap peningkatan pendapatan. Oleh sebab itu penelitian ini bertujuan untuk menilai pengaruh tangible, realibity, responssiveness, assurance, dan emphaty sebagai dimensi kualitas layanan terhadap kepuasan nasabah pada bank Muamalat Cabang Samarinda. Data yang dianalisis berasal dari kuesioner yang disebarkan kepada nasabah sebanyak 100 orang. Analisis datamenggunakan analisis regresi linier berganda melalui program SPSS 22. Hasil penelitian menunjukkan bahwa secara simultan semua variabel tangible, realibity, responssiveness, assurance, dan emphaty berpengaruh secara signifikan terhadap kepuasan nasabah Bank Muamalat Cabang Samarinda.
Co-Authors Aziizah, Azzah Nur Darmawan Setiawan, Darmawan Firdaus, Bintang Jubaidi