Article Per Year (5 Year)
p-Index From 2020 - 2025
0.23
P-Index
This Author published in this journals
All Journal Jurnal Ekonomika dan Bisnis
Vina Mawadah
Unknown Affiliation
Economics, Econometrics & Finance

Published : 1 Documents Claim Missing Document
Claim Missing Document
Check
Articles

Found 1 Documents
Search

 1 
Pengaruh Keamanan, Kepercayaan, dan Kualitas Pelayanan terhadap Kepuasan Pelanggan E-Commerce Shopee di Kabupaten Kendal Vina Mawadah; Lukman Zaini Abdullah; Haifa Hannum Arija
Jurnal Ekonomika dan Bisnis Vol. 11 No. 1 (2024): Volume 11 Nomer 1 April 2024
Publisher : Fakultas Ekonomika dan Bisnis Universitas Selamat Sri

Show Abstract | Download Original | Original Source | Check in Google Scholar | DOI: 10.51792/5tc8sa74

Abstract

Penelitian ini bertujuan untuk mengetahui pengaruh keamanan, kepercayaan, dan kualitas pelayanan terhadap kepuasan pelanggan ecommerce Shopee. Populasi dalam penelitian ini adalah pelanggan ecommerce Shopee di Kabupaten Kendal dengan sampel sebanyak 100 responden. Pengambilan sampel dalam penelitian ini menggunakan teknik purposive sampling, peneliti mengambil sampel dengan teknik penentuan berdasarkan kriteria tertentu. Metode analisis data yang digunakan adalah SPSS 26. Hasil penelitian menunjukkan bahwa keamanan berpengaruh positif dan signifikan terhadap kepuasan pelanggan, dimana diperoleh t hitung 2,434 > t tabel 1,984 dan nilai signifikan 0,017 < 0,05, kepercayaan berpengaruh positif dan signifikan terhadap kepuasan pelanggan, dimana diperoleh t hitung 4,394 > t tabel 1,984 dan nilai signifikan 0,000 < 0,05 dan kualitas pelayanan berpengaruh positif dan signifikan terhadap kepuasan pelanggan, dimana diperoleh t hitung 5,491 > t tabel 1,984 dan nilai signifikan 0,000 < 0,05. Keamanan, kepercayaan, dan kualitas pelayanan berpengaruh secara simultan terhadap kepuasan pelanggan, dimana diperoleh F hitung 84,711 > F tabel 2,70.
Co-Authors Haifa Hannum Arija Lukman Zaini Abdullah