Article Per Year (5 Year)
p-Index From 2021 - 2026
0.23
P-Index
This Author published in this journals
All Journal Jurnal Intelek Insan Cendikia
Rizky Apriani Harahap
Unknown Affiliation
Religion Decision Sciences, Operations Research & Management Economics, Econometrics & Finance Languange, Linguistic, Communication & Media Law, Crime, Criminology & Criminal Justice Social Sciences

Published : 1 Documents Claim Missing Document
Claim Missing Document
Check
Articles

Found 1 Documents
Search

 1 
PENGARUH KECEPATAN, KERAMAHAN, DAN KETEPATAN PELAYANAN TERHADAP LOYALITAS PELANGGAN MCDONALD’S Chantika Egydhia Putri; Rizky Apriani Harahap
Jurnal Intelek Insan Cendikia Vol. 2 No. 5 (2025): MEI 2025
Publisher : PT. Intelek Cendikiawan Nusantara

Show Abstract | Download Original | Original Source | Check in Google Scholar

Abstract

Penelitian ini bertujuan untuk menganalisis tingkat kepuasan pelanggan terhadap pelayanan prima di restoran cepat saji Mcdonald’s. Pelayanan prima yang dimaksud mencakup lima dimensi utama, yaitu kecepatan pelayanan, keramahan karyawan, ketepatan pesanan, kualitas produk makanan dan minuman, serta kebersihan dan kenyamanan lingkungan. Metode penelitian menggunakan pendekatan kuantitatif melalui pengisian kuesioner terhadap pelanggan, di mana data dikumpulkan melalui kuesioner tertutup yang disebarkan secara daring kepada 55 responden yang pernah menggunakan layanan McDonald’s. Data dikumpulkan menggunakan skala Likert 1-3 dan dianalisis secara statistik deskriptif untuk mengukur presepsi pelanggan terhadap kualitas pelayanan. Hasil penelitian diharapkan dapat memberikan gambaran objektif mengenai faktor-faktor yang paling berpengaruh terhadap kepuasan pelanggan serta rekomendasi perbaikan bagi manejemen McDonald’s dalam meningkatkan kualitas layanan.
Co-Authors Chantika Egydhia Putri