Article Per Year (5 Year)
p-Index From 2021 - 2026
0.408
P-Index
This Author published in this journals
All Journal Indonesian Journal of Hospital Administration Journal of Hospital Administration and Management (JHAM)
Yeyen Gustina Irawan
Unknown Affiliation
Decision Sciences, Operations Research & Management Health Professions Medicine & Pharmacology Nursing Public Health

Published : 2 Documents Claim Missing Document
Claim Missing Document
Check
Articles

Found 2 Documents
Search

 1 
TINGKAT KEPUASAN PASIEN TERHADAP MUTU PELAYANAN FASILITAS RAWAT INAP RSUD H. ABDUL MANAP KOTA JAMBI Pasha Aprilizi Azahra; Erna Elfrida Simanjuntak; Yeyen Gustina Irawan
Journal of Hospital Administration and Management (JHAM) Vol 7 No 1 (2026): Journal of Hospital Administration and Management (JHAM)
Publisher : LPPM Universitas Awal Bros

Show Abstract | Download Original | Original Source | Check in Google Scholar | DOI: 10.54973/jham.v7i1.961

Abstract

Patient satisfaction is an important indicator in assessing the quality of healthcare services provided by hospitals. This study aimed to determine the level of patient satisfaction with the quality of inpatient facility services at H. Abdul Manap Regional General Hospital, Jambi City, based on the five dimensions of Service Quality (SERVQUAL), namely tangibles, reliability, responsiveness, assurance, and empathy. This study employed a quantitative method with a descriptive research design. The study population consisted of 4,764 patients, with a sample of 98 respondents selected using an accidental sampling technique. Data were collected using a Likert-scale questionnaire and analyzed using descriptive statistics. The results showed that the overall mean score of patient satisfaction was 4.31, indicating a very satisfied category. Based on the SERVQUAL dimensions, the mean scores were 4.17 for tangibles (satisfied), 4.27 for reliability, 4.36 for responsiveness, 4.39 for assurance, and 4.36 for empathy (all categorized as very satisfied except tangibles). The assurance dimension achieved the highest mean score, while tangibles had the lowest. Overall, patients were very satisfied with the quality of inpatient facility services. Therefore, the hospital is expected to maintain its service quality while continuously improving its physical facilities to enhance patient satisfaction.
Hubungan Kepatuhan Hand Hygiene terhadap Mutu Pelayanan (Dimensi Keselamatan) di Puskesmas Koni Kota Jambi Aulia, Sarah Nasywa Aulia ZY; Yeyen Gustina Irawan; Anvika Adha Taufik
Indonesian Journal of Hospital Administration Vol 9 No 1 (2026)
Publisher : Universitas Alma Ata

Show Abstract | Download Original | Original Source | Check in Google Scholar | DOI: 10.21927/ijhaa.2026.9(1).29-40

Abstract

Healthcare Associated Infections (HAIs) masih menjadi salah satu tantangan utama dalam sistem pelayanan kesehatan di negara berkembang. Infeksi yang didapat selama proses pelayanan kesehatan ini dapat meningkatkan angka morbiditas, mortalitas, serta memperpanjang lama perawatan pasien. Salah satu upaya paling efektif dalam pencegahan dan pengendalian infeksi adalah penerapan hand hygiene yang konsisten oleh tenaga kesehatan. Penelitian ini bertujuan untuk menganalisis hubungan antara kepatuhan hand hygiene dengan mutu pelayanan di Puskesmas Koni Kota Jambi. Penelitian menggunakan desain cross-sectional dengan pendekatan kuantitatif. Teknik pengambilan sampel menggunakan total sampling dengan jumlah responden sebanyak 41 orang. Pengumpulan data dilakukan menggunakan kuesioner dengan skala Likert. Analisis data dilakukan menggunakan uji korelasi Rank Spearman. Hasil penelitian menunjukkan bahwa mayoritas responden memiliki tingkat kepatuhan hand hygiene dalam kategori baik (83%), dan mutu pelayanan pada dimensi keselamatan juga berada pada kategori baik. Hasil analisis statistik menunjukkan terdapat hubungan yang signifikan antara kepatuhan hand hygiene dan mutu pelayanan (p = 0,000) dengan nilai koefisien korelasi ρ = 0,630 yang termasuk dalam kategori hubungan kuat dan positif. Hal ini menunjukkan bahwa semakin tinggi kepatuhan tenaga kesehatan dalam menerapkan hand hygiene, maka semakin baik mutu pelayanan kesehatan pada dimensi keselamatan pasien. Temuan ini menegaskan pentingnya peningkatan kepatuhan hand hygiene sebagai strategi utama dalam meningkatkan kualitas pelayanan dan keselamatan pasien di fasilitas pelayanan kesehatan.
Co-Authors Aulia, Sarah Nasywa Aulia ZY Erna Elfrida Simanjuntak Pasha Aprilizi Azahra Taufik, Anvika Adha