Article Per Year (5 Year)
p-Index From 2021 - 2026
0.444
P-Index
This Author published in this journals
All Journal eProceedings of Applied Science eProceedings of Management
Fauziah, Farizsa Rianka
Unknown Affiliation
Computer Science & IT Decision Sciences, Operations Research & Management Economics, Econometrics & Finance Electrical & Electronics Engineering

Published : 2 Documents Claim Missing Document
Claim Missing Document
Check
Articles

Found 2 Documents
Search

 1 
Analisis Kualitas Layanan Konsumen Dengan Metode Importance Performance Analysis (Ipa) Studi Kasus Pada Djoeroe Coffee And Eatery Tahun 2023 Fauziah, Farizsa Rianka; Hanifa, Fanni Husnul
eProceedings of Applied Science Vol. 9 No. 6 (2023): Desember 2023
Publisher : eProceedings of Applied Science

Show Abstract | Download Original | Original Source | Check in Google Scholar

Abstract

Menjamurnya cafe yang dibuka menimbulkan para owner harus berkreasi untuk mennghadirkan konsep yang berbeda dari cafe yang telah ada. Setiap cafe ataupun tempat makan harus memperhatikan servis pada perusahaannya agar bisa menarik konsumen dan memberikan pelayanan yang puas terhadap konsumen. Tujuan dari penelitian ini untuk mengukur customer satisfaction berdasarkan dimensi servqual. Teknik analisis data menggunakan analisis deskriptif dan metode Importance Performance Analysis (IPA) dan Customer Satisfaction Index (CSI). Metode yang dipergunakan dalam penelitian ini adalah metode kuantitatif, data yang diperlukan yaitu data primer dan sekunder. Sementara itu, teknik pengumpulan data dilaksanakan melalui wawancara, kuesioner, observasi dan studi pustaka. Hasil perhitungan rata-rata analisis deskriptif pada kenyataan yaitu sebesar 86,97% artinya sangat baik. Sedangkan hasil rata-rata analisis deskriptif harapan yaitu sebesar 89,58% yang artinya sangat baik. Kemudian hasil skor Customer Satisfaction Index sebesar 87,59% menunjukkan bahwa berada di posissi antara 81,25% - 100 % yang artinya sangat penting. Berdasarkan hasil analisis dari Matrix Importance Performance Analysis (IPA) Kuadran III Prioritas utama (Concentrate Management Here) dan peringkat penting dan kinerja tidak memenuhi layanan standar menunjukkan bahwa dalam atribut waiters cepat tanggap dalam merespon segala kebutuhan pelanggan tidak memenuhi standar dan waiters dapat memberikan perhatian secara personal kepada para pelanggannya juga tidak memenuhi standar.Kata kunci — Kualitas Layanan, Importance Performance Analysis (IPA)
Pengaruh Kepercayaan, Kualitas Informasi, dan Kualitas Layanan Elektronik Terhadap Loyalitas Pengguna Wondr by BNI Mobile Banking Dengan Kepuasan Sebagai Variabel Intervening Fauziah, Farizsa Rianka; Madiawati, Putu Nina
eProceedings of Management Vol. 12 No. 6 (2025): Desember 2025
Publisher : eProceedings of Management

Show Abstract | Download Original | Original Source | Check in Google Scholar

Abstract

Penelitian ini dilandasi oleh rendahnya loyalitas pengguna terhadap aplikasi Wondr, sebagaimana terlihat dari hasilsurvei awal dan peringkat aplikasi yang belum maksimal. Dalam era digital yang sangat kompetitif, pengembanganlayanan mobile banking yang responsif, informatif, dan terpercaya menjadi kunci dalam mempertahankan pelanggandan meningkatkan loyalitas.Metode penelitian yang dipakai ialah kuantitatif dengan pendekatan deskriptif dan verifikatif. Data dikumpulkan lewatpenyebaran kuesioner kepada pengguna aplikasi Wondr by BNI di mana banyaknya responden sejumlah 100 orang.Analisis data dilaksanakan memakai teknik Structural Equation Modeling dengan pendekatan Partial Least Squares.Temuan riset memperlihatkan jika kepercayaan serta kualitas layanan elektronik berpengaruh positif signifikanterhadap kepuasan pengguna, sementara kualitas informasi tidak berpengaruh signifikan. Kepuasan pengguna sendiriterbukti berpengaruh kuat terhadap loyalitas pengguna.Temuan ini menunjukan jika kepercayaan sekaligus kualitas pelayanan elektornik berpengaruh langsung terhadapkepuasan pengguna, sedangkan untuk kualitas informasi tidak berpengaruh terhadap kepuasan pengguna. Selain itukepercayaan sekaligus kualitas pelayanan elektronik berpengaruh tidak langsung terhadap loyalitas pengguna lewatkepuasan pengguna, sementara kualitas informasi tidak berpengaruh secara tidak langsung terhadap loyalitaspengguan lewat kepuasan pengguna. Kualitas informasi yang belum memberikan pengaruh signifikan perlu dievaluasiulang agar penyajiannya lebih relevan, jelas, dan mendukung kebutuhan pengguna.Kata Kunci: Kepercayaan, Kualitas Informasi, Kualitas Pelayanan Elektronik, Kepuasaan Pengguna, LoyalitasPengguna.
Co-Authors Fanni Husnul Hanifa Putu Nina Madiawati