Article Per Year (5 Year)
p-Index From 2021 - 2026
0.23
P-Index
This Author published in this journals
All Journal eProceedings of Applied Science
Gumilar, Muhammad Farhanuddin
Unknown Affiliation
Computer Science & IT Decision Sciences, Operations Research & Management Electrical & Electronics Engineering

Published : 1 Documents Claim Missing Document
Claim Missing Document
Check
Articles

Found 1 Documents
Search

 1 
Analisis Service Quality Dengan Menggunakan Metode IPA Pada Bungsu Tour & Travel Gumilar, Muhammad Farhanuddin; Yusiana, Rennyta
eProceedings of Applied Science Vol. 9 No. 6 (2023): Desember 2023
Publisher : eProceedings of Applied Science

Show Abstract | Download Original | Original Source | Check in Google Scholar

Abstract

Penelitian ini dilakukan untuk mengetahui pengaruh dari kualitas layanan terhadap kepuasan konsumen Bungsu Tour & Travel. Tujuan dari penelitian ini untuk mengukur kepuasan pelanggan berdasarkan dimensi SERVQUAL yang telah diterapkan oleh Bungsu Tour & Travel untuk pelanggan yang telah menggunakan jasa Bungsu Tour & Travel. Teknik analisis yang digunakan adalah teknik analisis deskriptif dengan menggunakan metodde Importance Perfomance Analysis (IPA). Kesimpulan pada penelitian ini adalah harapan pelanggan Bungsu Tour & Travel adalah sangat sesuai dengan persentase 88%. Sedangkan persepsi pelanggan atas kinerja yang telah diberikan Bungsu Tour & Travel adalah puas dengan persentase 80%. Tingkat kepuasan pelanggan atas kinerja adalah 4,01, sedangkan tingkat harapan 4,52 dapat diartikan bahwa harapan pelanggan belum sesuai dengan kenyataan pelanggan. Terdapat 5 aspek yang harus diperbaiki pelayanan pada Bungsu Tour & Travel.Kata Kunci: Kepuasan Pelanggan, Kualitas Layanan, Important Performance Analysis (IPA)
Co-Authors Rennyta Yusiana