Article Per Year (5 Year)
p-Index From 2020 - 2025
0.23
P-Index
This Author published in this journals
All Journal Jurnal Administrasi Bisnis (JABis)
Putri, Dalilah
Unknown Affiliation
Economics, Econometrics & Finance Other

Published : 1 Documents Claim Missing Document
Claim Missing Document
Check
Articles

Found 1 Documents
Search

 1 
Analisis Pengaruh Kualitas Produk dan E-Service Quality terhadap Niat Pembelian Ulang Putri, Dalilah; Wisnalmawati, Wisnalmawati; Astuti, Widhi Tri
Jurnal Ilmu Administrasi dan Bisnis Vol 21 No 1 (2023)
Publisher : Program Studi Ilmu Administrasi Bisnis, UPN Veteran Yogyakarta

Show Abstract | Download Original | Original Source | Check in Google Scholar | DOI: 10.31315/jurnaladmbisnis.v21i1.12709

Abstract

Penelitian ini dilatarbelakangi oleh rendahnya jumlah pengunjung Couvee Coffee Shop di Yogyakarta meskipun situasi sudah memasuki fase new normal setelah pandemi Covid-19. Kondisi ini menuntut pemilik bisnis untuk melakukan berbagai penyesuaian guna meningkatkan kembali minat pelanggan. Penelitian ini bertujuan untuk mengetahui pengaruh kualitas produk dan e-service quality terhadap niat pembelian ulang pelanggan. Metode yang digunakan dalam penelitian ini adalah Partial Least Square (PLS) dengan data primer yang dikumpulkan melalui kuesioner dari 100 responden yang merupakan pelanggan Couvee Coffee Shop. Hasil analisis menunjukkan bahwa kualitas produk dan e-service quality berpengaruh positif dan signifikan terhadap kepuasan pelanggan. Kepuasan pelanggan juga terbukti memiliki pengaruh positif dan signifikan terhadap niat pembelian ulang. Selain itu, penelitian ini menemukan bahwa kualitas produk dan e-service quality secara tidak langsung mempengaruhi niat pembelian ulang melalui kepuasan pelanggan sebagai variabel mediasi. Hasil dari penelitian ini adalah untuk meningkatkan niat pembelian ulang, Couvee Coffee Shop perlu fokus pada peningkatan kualitas produk dan e-service quality yang dapat meningkatkan kepuasan pelanggan. Strategi ini diharapkan dapat membantu meningkatkan loyalitas pelanggan dan daya saing bisnis di tengah kondisi pasar yang semakin kompetitif.
Co-Authors Astuti, Widhi Tri Wisnalmawati Wisnalmawati