Article Per Year (5 Year)
p-Index From 2020 - 2025
0.23
P-Index
This Author published in this journals
All Journal Jurnal Ilmiah Edunomika (JIE)
Kamal, Nuvaily Rizqy
Unknown Affiliation
Decision Sciences, Operations Research & Management Economics, Econometrics & Finance Education

Published : 1 Documents Claim Missing Document
Claim Missing Document
Check
Articles

Found 1 Documents
Search

 1 
PENGARUH PROGRAM LOYALITAS, PERSEPSI NILAI, DAN PERSEPSI KEMUDAHAN PENGGUNAAN TERHADAP KEPUASAN PELANGGAN YANG BERDAMPAK PADA LOYALITAS PELANGGAN (STUDI PADA KONSUMEN BY.U) Kamal, Nuvaily Rizqy; Artanti, Yessy
JURNAL ILMIAH EDUNOMIKA Vol. 8 No. 1 (2024): EDUNOMIKA
Publisher : ITB AAS Indonesia Surakarta

Show Abstract | Download Original | Original Source | Check in Google Scholar | DOI: 10.29040/jie.v8i1.12675

Abstract

Selama dekade terakhir, internet telah menunjukkan pertumbuhan substansial dalam jumlah pengguna dan penjualan. Demi keberlangsungan, By.U sebagai layanan seluler digital pertama di Indonesia harus mencari cara untuk memuaskan pelanggan dan menjadi pelanggan setia. Oleh karena itu, penelitian ini bertujuan untuk mengetahui pengaruh program loyalitas, persepsi nilai, dan persepsi kemudahan penggunaan terhadap kepuasan pelanggan yang berdampak pada loyalitas pelanggan. Kuantitatif konklusif kausalitas sebagai jenis penelitian dan sampel yang valid sebanyak 103 responden yang diambil dari kuesioner online. Untuk menganalisis ini, analisis jalur dengan Software Amos 24 digunakan sebagai teknik analisis data. Hasil penelitian menunjukkan bahwa ada pengaruh program loyalitas, persepsi nilai, dan persepsi kemudahan penggunaan terhadap kepuasan pelanggan dan loyalitas pelanggan, serta ada pengaruh kepuasan pelanggan terhadap loyalitas pelanggan. Dengan demikian, hasil penelitian ini dapat disumbangkan sebagai referensi bagi semua pihak, terutama sebagai bahan referensi By.U dalam menjaga dan meningkatkan loyalitas pelanggan.
Co-Authors Yessy Artanti