Article Per Year (5 Year)
p-Index From 2020 - 2025
0
P-Index
This Author published in this journals
All Journal Swakarya: Jurnal Penelitian Sosial dan Pemberdayaan Masyarakat
Erwina kartika Dewi
Unknown Affiliation
Social Sciences

Published : 1 Documents Claim Missing Document
Claim Missing Document
Check
Articles

Found 1 Documents
Search

 1 
PELATIHAN KOMUNIKASI EFEKTIF BAGI APARATUR KELURAHAN MENDAHARA ILIR DALAM PELAYANAN ADMINISTRASI Budi Setiawan; Al Munip; Fatimah; Erwina kartika Dewi
Swakarya: Jurnal Penelitian Sosial dan Pengabdian Masyarakat Vol. 4 No. 1 (2026): Swakarya: Jurnal Penelitian Sosial dan Pemberdayaan Masyarakat
Publisher : Pusat Studi Penelitian dan Evaluasi Pembelajaran

Show Abstract | Download Original | Original Source | Check in Google Scholar

Abstract

Penelitian ini bertujuan untuk menganalisis dampak pelatihan komunikasi efektif terhadap peningkatan kapasitas aparatur Kelurahan Mendahara Ilir, Kabupaten Tanjung Jabung Timur, Provinsi Jambi, dalam pelayanan administrasi. Metode penelitian yang digunakan adalah kualitatif deskriptif dengan teknik pengumpulan data melalui observasi, wawancara, dan dokumentasi. Hasil penelitian menunjukkan adanya peningkatan pemahaman aparatur mengenai prinsip-prinsip komunikasi, baik verbal maupun non-verbal, serta kemampuan mendengar aktif dan mengelola emosi. Aparatur yang sebelumnya cenderung berkomunikasi satu arah kini lebih mampu menyampaikan informasi dengan jelas, ramah, dan responsif. Perubahan keterampilan ini berdampak langsung pada efisiensi pelayanan, peningkatan kepuasan masyarakat, serta terbangunnya hubungan yang lebih harmonis antara pemerintah kelurahan dan warga. Penelitian ini menyimpulkan bahwa pelatihan komunikasi efektif merupakan strategi penting dalam mewujudkan tata kelola pelayanan publik yang profesional, humanis, dan berkelanjutan.
Co-Authors Budi Setiawan Fatimah Munip, Al