<![CDATA[Penelitian ini bertujuan untuk mendekripsikan dan menganalisa kualitas pelayanan Identitas Kependudukan Digital dan mengetahui faktor apa saja yang mempengaruhi kualitas pelayanan IKD di Dinas Kependudukan dan Pencatatan Sipil Kota Pekanbaru. Metode penelitian yang digunakan adalah kualitatif dengan tipe penelitian deskriptif kualitatif. Pengumpulan data menggunakan teknik observasi dan wawancara. Kualitas pelayanan Identitas Kependudukan Digital ini secara keseluruhan sudah cukup baik, yang dapat dilihat dari lima dimensi utama: berwujud, kehandalan, ketanggapan, jaminan, dan empati. Berwujud, Dinas Kependudukan dan Pencatatan Sipil Kota Pekanbaru sudah melaksanakan secara baik mengenai kenyamanan sarana dan prasarana, kemudahan akses, tampilan petugas, serta kedisiplinan petugas. Kehandalan, kemampuan petugas dalam pelayanan sudah sesuai dengan waktu dan peraturan yang berlaku, kehandalan petugas juga terlihat dari kemampuan dalam penggunaan teknologi yang ada sebagai alat bantu dalam proses melayani masyarakat. Daya tanggap, dalam respon terhadap permasalahan aplikasi IKD dapat dinilai bahwa sudah berjalan cukup baik. Namun masih terdapat beberapa kekurangan pada aplikasi, yang dimana proses pengaduan keluhan masyarakat tidak hanya terbatas pada pelayanan IKD saja. Hal ini menyebabkan perlunya wadah khusus untuk mengajukan keluhan yang berfokus pada pelayanan IKD saja. Jaminan, petugas sudah memiliki kompetensi dalam melakukan pelayanan ini sesuai dengan kualifikasi yang telah ditentukan. Empati, Pada aspek ini sikap ramah dan sopan petugas diketahui menerapkan budaya 5S baik kepada orang lain maupun kepada sesama petugas mereka sendiri.]]>
