Article Per Year (5 Year)
p-Index From 2020 - 2025
0.23
P-Index
This Author published in this journals
All Journal Jurnal Daya Tarik Wisata
Kurnia, Teodosia Ika
Unknown Affiliation
Humanities Social Sciences

Published : 1 Documents Claim Missing Document
Claim Missing Document
Check
Articles

Found 1 Documents
Search

 1 
Prosedur Penanganan Keluhan Tamu Pada Departemen Front Office di Frii Bali Echo Beach Hotel Canggu Kurnia, Teodosia Ika; Wulandari, Pande Putu; Wijaya, I Gusti Agung Rendra
Jurnal Daya Tarik Wisata Vol. 6 No. 1 (2024): Jurnal Daya Tarik Wisata
Publisher : Fakultas Bisnis dan Pariwisata

Show Abstract | Download Original | Original Source | Check in Google Scholar

Abstract

Prosedur penanganan keluhan tamu sangat penting untuk ditingkatkatkan karena mampu menciptakan kualitas pelayanan serta hubungan kerja sama yang baik kepada tamu. Penelitian ini merupakan penelitian kualitatif dengan analisis deskriptif. Tujuan dari penelitian ini untuk mengetahui prosedur penanganan keluhan tamu pada departemen front office di Frii Bali Echo Beach Hotel Canggu. Data yang diperoleh merupakan data primer yang didapat dari hasil wawancara kepada Front Office Manager. Hasil penelitian menunjukan bahwa prosedur penanganan keluhan tamu yang dilakukan oleh karyawan kantor depan di hotel Frii Bali Echo Beach Hotel Canggu menggunakan metode HEAT yaitu Hear them out, Empathize, Apologize, dan Take action and follow through. Metode HEAT sebagai prosedur penanganan keluhan sudah berjalan dengan baik.
Co-Authors Wijaya, I Gusti Agung Rendra Wulandari, Pande Putu