Article Per Year (5 Year)
p-Index From 2020 - 2025
0.23
P-Index
This Author published in this journals
All Journal Jurnal Kajian Ilmu dan Teknologi (JKIT)
Roffi, M roffi Maulana
Unknown Affiliation
Civil Engineering, Building, Construction & Architecture Computer Science & IT Control & Systems Engineering Decision Sciences, Operations Research & Management Economics, Econometrics & Finance Education Electrical & Electronics Engineering Engineering Health Professions Mathematics Social Sciences Other

Published : 1 Documents Claim Missing Document
Claim Missing Document
Check
Articles

Found 1 Documents
Search

 1 
Pengaruh Penetapan Tarif Jasa Dan Kualitas Pelayanan Terhadap Tingkat Kepuasan Pelanggan Pada Jasa Body Repaint Oja King Desa Bedilan Roffi, M roffi Maulana; Kuatno; Sinta, Vovi
Jurnal Kajian Ilmu dan Teknologi (JKIT) Vol. 2 No. 1 (2025): Jurnal Kajian Ilmu dan Teknologi (JKIT)
Publisher : Rumah Jurnal PT Citra Air Nusantara

Show Abstract | Download Original | Original Source | Check in Google Scholar | DOI: 10.71200/jkit.v2i1.54

Abstract

Penelitian ini menganalisis pengaruh penetapan tarif dan kualitas pelayanan terhadap kepuasan pelanggan pada jasa Body Repaint Oja King di Desa Bedilan, OKU Timur. Metode yang digunakan adalah deskriptif kuantitatif. Normalitas terpenuhi (Shapiro–Wilk: X1=0,088; X2=0,306; Y=0,419>0,05). Uji linearitas menunjukkan hubungan linier (deviation from linearity tarif=0,846>0,05; kualitas=0,000; kepuasan=0,590>0,05; linearity=0,000). Tidak ada multikolinieritas (tolerance X1=X2=0,740>0,10; VIF=1,351<10). Secara parsial, tarif dan kualitas berpengaruh signifikan terhadap kepuasan (t hitung X1=4,006; X2=3,327 > t tabel 2,035; sig X1=0,000; X2=0,002 <0,05). Secara simultan, keduanya juga signifikan (F hitung=27,492 > F tabel=4,139; sig=0,000). Temuan ini menegaskan pentingnya strategi penetapan harga yang kompetitif dan peningkatan mutu layanan untuk mendorong kepuasan serta pertumbuhan berkelanjutan. Pertanyaan riset: (1) bagaimana penetapan tarif dan pelayanan diterapkan; (2) bagaimana tingkat kepuasan pelanggan; (3) seberapa besar pengaruh tarif dan kualitas terhadap kepuasan. Lokasi penelitian berada di Kecamatan Belitang, Kabupaten Ogan Komering Ulu Timur, Provinsi Sumatra Selatan. Implikasi manajerialnya meliputi segmentasi pelanggan dan standardisasi prosedur layanan.
Co-Authors Kuatno Sinta B, Vovi