Article Per Year (5 Year)
p-Index From 2020 - 2025
0
P-Index
This Author published in this journals
All Journal Balance: Jurnal Ekonomi
Rahmawaddah, Rahmawaddah
Unknown Affiliation
Economics, Econometrics & Finance

Published : 1 Documents Claim Missing Document
Claim Missing Document
Check
Articles

Found 1 Documents
Search

 1 
PENGARUH KUALITAS LAYANAN TERHADAP KEPUASAN KONSUMEN PADA MATAHARI DEPARTEMEN STORE GTC TANJUNG BUNGA MAKASSAR Rahmawaddah, Rahmawaddah; Pasigai, Muh Aris; Rasulong, Ismail
Jurnal Ekonomi Balance Vol. 10 No. 2 (2014): (December 2014)
Publisher : Perpustakaan dan Penerbitan Unismuh Makassar

Show Abstract | Download Original | Original Source | Check in Google Scholar | DOI: 10.26618/jeb.v14i1.1889

Abstract

Penelitian ini adalah penelitian kuantitatif. Penelitian ini bertujuan untuk mengetahui besarnya  pengaruh kualitas pelayanan terhadap kepuasan konsumen pada Matahari Departemen Store GTC Tanjung Bunga Makassar. Penelitian ini dilaksanakan di Matahari Departemen Store GTC Tanjung Bunga Makassar. Adapun teknik pengumpulan data yang digunakan adalah dengan melakukan penelitian pustaka (Library Research) dan studi lapangan. Metode analisis yang digunakan untuk memecahkan permasalahan dan membuktikan hipotesis adalah dengan menggunakan teknik pengolahan data perhitungan computer program SPSS (Statistical program for Social Science). Hasil penelitian menunjukkan bahwa (i) Jika variabel tangible, realibility, responsiveness, assurance, dan emphaty di uji baik secara parsial dan simultan berpengaruh positif terhadap kepuasan pelanggan (ii) Dari lima variabel yang mempengaruhi kepuasan pelanggan Matahari Department Store GTC Tanjung Bunga Makassar, variabel yang paling dominan adalah variabel Empathy (Empati) berdasarkan hasil uji t. variabel Empathy (Empati) mempunyai nilai t hitung (5,639) > t tabel (1,986) paling besar dibandingkan dengan variabel lainnya, dengan besar signifikan 0,000.
Co-Authors pasigai, Muh aris Rasulong, Ismail