Article Per Year (5 Year)
p-Index From 2020 - 2025
0.23
P-Index
This Author published in this journals
All Journal Journal of Information System, Applied, Management, Accounting and Research
Ariyansyah, Bagus
Unknown Affiliation
Computer Science & IT Decision Sciences, Operations Research & Management

Published : 1 Documents Claim Missing Document
Claim Missing Document
Check
Articles

Found 1 Documents
Search

 1 
KUALITAS DAN KEPUASAN PENGGUNA APLIKASI LIVIN’ BY MANDIRI MENGUNAKAN METODE PIECES Ariyansyah, Bagus; Safitri, Rizky Ade
Journal of Information System, Applied, Management, Accounting and Research Vol 9 No 4 (2025): JISAMAR (Journal of Information System, Applied, Management, Accounting and Resea
Publisher : Sekolah Tinggi Manajemen Informatika dan Komputer Jayakarta

Show Abstract | Download Original | Original Source | Check in Google Scholar | DOI: 10.52362/jisamar.v9i4.2117

Abstract

Penelitian ini bertujuan untuk menganalisis kinerja dan tingkat kepuasan pengguna terhadap aplikasi Livin’ by Mandiri dengan menggunakan metode PIECES yang meliputi enam dimensi: Performance, Information, Economic, Control, Efficiency, dan Service. Metode ini dipilih karena mampu mengevaluasi kualitas sistem informasi secara menyeluruh dari sudut pandang pengguna. Penelitian ini menggunakan pendekatan kuantitatif dengan penyebaran kuesioner kepada 100 responden pengguna aktif aplikasi Livin’ by Mandiri. Instrumen diuji validitas dan reliabilitasnya menggunakan SPSS, dengan hasil seluruh item valid dan nilai Cronbach’s Alpha sebesar 0.964, menunjukkan reliabilitas sangat tinggi. Hasil analisis menunjukkan bahwa seluruh dimensi PIECES memperoleh skor rata-rata di atas 4, dengan dimensi Information memperoleh skor tertinggi (4.335), diikuti oleh Control (4.325), dan Economic (4.270). Sementara dimensi Performance mendapat skor paling rendah namun tetap dalam kategori tinggi (4.130). Temuan ini menunjukkan bahwa secara umum, pengguna merasa puas terhadap layanan digital yang diberikan oleh aplikasi Livin’ by Mandiri. Saran diberikan untuk terus meningkatkan performa teknis dan layanan pelanggan guna mempertahankan kepuasan pengguna secara berkelanjutan. Kata kunci: Livin’ by Mandiri, PIECES, Kepuasan Pengguna, Kinerja Aplikasi, SPSS
Co-Authors Safitri, Rizky Ade