Article Per Year (5 Year)
p-Index From 2021 - 2026
1.197
P-Index
This Author published in this journals
All Journal Jurnal Ekonomi Bisnis Dan Industri (EBI) Jurnal Witana
Lubis, Dokmen
Unknown Affiliation
Computer Science & IT Decision Sciences, Operations Research & Management Economics, Econometrics & Finance Environmental Science Social Sciences

Published : 7 Documents Claim Missing Document
Claim Missing Document
Check
Articles

Found 3 Documents
Search
Journal : Jurnal Witana

 1 
PENGARUH KUALITAS PELAYANAN TERHADAP KEPUASAN NASABAH BERDASARKAN DIMENSI TERRA (TANGIBLES, EMPHATY, RELIABILLITY, RESPONSIVENESS, ASSURANCE) Di BSI KCP CIREBON PLERED 1 Azkiyah Asyfiya, Kholilah; Fariza, Muthia; Lubis, Dokmen
Jurnal Witana Vol 2 No 1 (2024)
Publisher : Jurnal Witana

Show Abstract | Download Original | Original Source | Check in Google Scholar

Abstract

Bank BSI adalah bank islami yang transaksiknya secara islamiyah (tanpa usnsur riba), peneliti telah meneliti kualitas pelayanan nasabah. Tujuan penelitian ini adalah untuk menganalisis faktor yang berpengaruh terhadap kepuasan nasabah Bank BSI KCP Cirebon Plered 1. Metode pengumpulan data yang digunakan adalah kuesioner, dimana respondennya adalah nasabah Bank BSI KCP Cirebon Plered 1. Responden dipilih dengan teknik purposive sampling dan diperoleh sebanyak 95 nasabah. Variabel penelitian dikategorikan ke dalam dua jenis, yaitu variabel bebas dan terikat. Variabel bebas terdiri dari variabel tangible (X1), emphaty (X2), reliability (X3), responsiveness (X4) dan variabel assurance (X5), variabel kepuasan nasabah (Y). Hasil penelitian menunjukan bahwa secara parsial variabel kualitas pelayanan tangible, emphaty, reliability, responsiveness, dan assurance berpengaruh positif dan signifikan terhadap kepuasan nasabah. Dan secara simultan variabel kualitas pelayanan berdasarkan dimensi TERRA (tangible, emphaty, reliability, responsiveness, dan assurance) berpengaruh positif dan signifikan terhadap kepuasan nasabah 42,525 > 3,09 dan sign 0,000 < 0,005. Nilai R Square sebesar 0,899 menunjukkan bahwa persentase pengaruh kualitas pelayanan tangible, emphaty, reliability, responsiveness, dan assurance terhadap kepuasan nasabah sebesar 89,9% % dan sisanya sebesar 1,1% dipengaruhi oleh variabel lain yang tidak dianalisis dalam penelitian ini (Y).
Analisis pemasaran pada umkm X pasca covid 19 umar, Resky; Christian, Nathanael; Nurhajijah, Sitta; Lubis, Dokmen
Jurnal Witana Vol 2 No 2 (2024)
Publisher : Jurnal Witana

Show Abstract | Download Original | Original Source | Check in Google Scholar

Abstract

Pandemi COVID-19 telah memberikan dampak signifikan terhadap berbagai sektor ekonomi, termasuk Usaha Mikro, Kecil, dan Menengah (UMKM). Penelitian ini bertujuan untuk menganalisis perubahan strategi pemasaran yang diterapkan oleh UMKM X setelah pandemi, serta mengevaluasi efektivitas adaptasi yang dilakukan dalam menghadapi kondisi pasar yang baru. Metodologi penelitian melibatkan pendekatan kualitatif dengan wawancara mendalam dan analisis data sekunder dari laporan dan studi kasus terkait. Hasil penelitian menunjukkan bahwa UMKM X mengalami penurunan signifikan dalam penjualan selama pandemi, yang memaksa mereka untuk mengubah strategi pemasaran tradisional ke digital. Penggunaan teknologi dan platform e-commerce menjadi kunci dalam menjangkau konsumen yang berubah perilakunya. Analisis SWOT mengidentifikasi kekuatan UMKM X dalam inovasi produk, namun juga mengungkap kelemahan dalam infrastruktur digital dan ancaman dari persaingan yang semakin ketat. Preferensi konsumen pasca pandemi cenderung lebih memilih produk yang praktis dan higienis, yang mend
PENGARUH KUALITAS PELAYANAN DAN CITRA PERUSAHAAN PUSAT KESEJAHTERAAN SOSIAL (PUSKESOS)TERHADAP KEPUASAN MASYARAKAT DESA GROGOL KECAMATAN GUNUNG JATI KABUPATEN CIREBON Sugianto, darul; kartika, ika; Pranata, Sudadi; Lubis, Dokmen
Jurnal Witana Vol 3 No 1 (2025)
Publisher : Jurnal Witana

Show Abstract | Download Original | Original Source | Check in Google Scholar

Abstract

Penelitian ini bertujuan untuk mengetahui pengaruh kualitas pelayanan dan citra perusahaan terhadap kepuasan masyarakat Desa Grogol Kecamatan Gunung Jati Kabupaten Cirebon secara parsial dan simultan. Penelitian dilakukan pada masyarakat Desa Grogol yang sudah terdata dalam sipepek versi 2.Metode yang digunakan adalah metode kuantitatif dengan pendekatan deskriptif dan pengukuran indikator menggunakan skala likert 1-4. Pengumpulan data menggunakan metode kuisioner yang disebarkan dengan google from yang terdiri dari 24 pernyataan dengan responden berjumlah 104 orang.Teknik pengambilan sampel yang digunakan yaitu teknik sampling.Analisis data menggunakan uji validitas, uji reliabilitas, analisis regresi linier berganda, uji T, uji F dan koefisien determinasi. Hasil penelitian menunjukan bahwa secara parsial variabbel kualitas pelayanan berpengaruh positif dan signifikan terhadap kepuasan masyarakat dengan nilai 5,560> 1,984 dan signifikansi 0,000 < 0,005 dan variabel citra perusahaan berpengaruh positif dan signifikan terhadap kepuasan masyarakat dengan nilai 4,544>1,984 dan signifikansi 0,000 < 0,005 serta hasil penelitian secara simultan variabel kualitas pelayanan dan citra perusahaan berpengaruh positif dan signifikan terhadap kepuasan masyarakat dengan nilai 76,979> 3,09 dan signifikansi 0,000 < 0,005.   This research aims to determine the influence of service quality and company image on community satisfaction in Grogol Village, Gunung Jati District, Cirebon Regency, partially and simultaneously. The research was carried out on the Grogol Village community which had been recorded in Sipepek version 2. The method used is a quantitative method with a descriptive approach and indicator measurement using a 1-4 Likert scale. Data collection used a questionnaire method distributed using Google From, which consisted of 22 statements with 104 respondents. The sampling technique used is the sampling technique. Data analysis uses validity tests, reliability tests, multiple linear regression analysis, T test, F test and coefficient of determination. The research results show that partially the service quality variable has a positive and significant effect on community satisfaction with a value of 5,560 > 1.984 and a significance of 0.000 < 0.005 and the corporate image variable has a positive and significant influence on community satisfaction with a value of 4.544 > 1.984 and a significance of 0.000 < 0.005 as well as the results of the research simultaneously the variables of service quality and company image have a positive and significant effect on community satisfaction with a value of 76.979 > 3.09 and a significance of 0.000 < 0.005. The R square value is 0.604, which shows that the percentage of the quality of library services and facilities on visiting interest is 60.4% and the remaining 39.6% is influenced by other variables not analyzed in this research.  
Co-Authors Akbari, Safitri Amroni, Amroni asih, fitri Azkiyah Asyfiya, Kholilah Christian, Nathanael Fariza, Muthia Ika Kartika leoni, sihuanie celsi Mesu, Yuni Kristina Yusvin Nolen, Jeammy Nuraeni, Zahra Saputri Nurhajijah, Sitta Pranata, Sudadi Rizki Rizki Sugianto, darul umar, Resky Yuningsih Yuningsih