Article Per Year (5 Year)
p-Index From 2021 - 2026
0.444
P-Index
This Author published in this journals
All Journal TGO Journal of Community Development Jurnal Cendekia Ilmiah
Firmansyah, Arya Zaky
Unknown Affiliation
Arts Humanities Economics, Econometrics & Finance Education Social Sciences

Published : 2 Documents Claim Missing Document
Claim Missing Document
Check
Articles

Found 2 Documents
Search

 1 
Bagaimana Kualitas Pelayanan dan Kepuasan Pelanggan Mempengaruhi Perusahaan Penyedia Listrik Tunggal di Indonesia? Elisa, Siti Nur; Firmansyah, Arya Zaky; Hakim, Adi Lukman
J-CEKI : Jurnal Cendekia Ilmiah Vol. 5 No. 1: Desember 2025
Publisher : CV. ULIL ALBAB CORP

Show Abstract | Download Original | Original Source | Check in Google Scholar | DOI: 10.56799/jceki.v5i1.12938

Abstract

Penelitian ini bertujuan untuk melihat bagaimana kepuasan pelanggan dari penyedia listrik tunggal di Indonesia berhubungan dengan tingkat pelayanan yang diberikan. Penelitian berangkat dari peran strategis PT PLN (Persero) sebagai penyedia listrik utama di era digital, di mana mereka perlu memberikan layanan yang cepat, konsisten, dan berorientasi pada kepuasan pelanggan. Metode yang digunakan adalah Sistematic Literature Review (SLR). Tiga puluh lima artikel ilmiah nasional yang diterbitkan dari tahun 2020 hingga 2025 membahas variabel kualitas pelayanan dan kepuasan pelanggan dalam industri ketenagalistrikan. Hasil kajian menunjukkan bahwa reliabilitas dan responsif merupakan faktor utama dalam kualitas pelayanan yang memiliki pengaruh positif dan signifikan terhadap kepuasan pelanggan. Selain itu, seiring perkembangan layanan digital PLN Mobile, recoveryability dan kualitas layanan e-mail muncul sebagai elemen baru yang sangat penting. Studi ini menunjukkan bahwa peningkatan kualitas layanan digital dan konvensional sangat penting untuk meningkatkan kepuasan pelanggan dan meningkatkan persepsi PT PLN (Persero) sebagai penyedia listrik tunggal. Penelitian ini diharapkan dapat digunakan sebagai dasar untuk membangun rencana untuk meningkatkan pelayanan publik di sektor ketenagalistrikan Indonesia
Assistance with Legal Documentation, Operational SOP, and Digital Marketing for the Tumbas Mindo Laren Cafe Faizah, Alifia Indriyani Nur; Octavianunisa, Widuri; Firmansyah, Arya Zaky; Majid, Abdul
TGO Journal of Community Development Vol. 4 No. 1 (2026): January - June
Publisher : Trescode Green Organization

Show Abstract | Download Original | Original Source | Check in Google Scholar | DOI: 10.56070/jcd.v4i1.369

Abstract

Micro, Small, and Medium Enterprises (MSMEs) play a strategic role in driving economic growth; however, many business owners still face challenges related to business legality, operational management, and the use of digital marketing. This community service activity aims to analyze the obstacles faced by the Tumbas Mindo Café, a micro, small, and medium enterprise located in Laren Subdistrict, Lamongan Regency, in order to increase brand awareness. This assistance program has a positive impact on operational effectiveness and the expansion of promotional reach through support in establishing business legality, as well as the development of written Standard Operating Procedures (SOPs), which can improve business outcomes by implementing digital marketing strategies via social media platforms such as Instagram and TikTok. This mentoring can yield results such as established business legality, better-managed social media, and more focused human resource management; when integrated, these elements can enhance the professionalism of business management and strengthen the sustainable competitiveness of micro, small, and medium enterprises.
Co-Authors Abdul Majid Elisa, Siti Nur Faizah, Alifia Indriyani Nur Hakim, Adi Lukman Octavianunisa, Widuri