Article Per Year (5 Year)
p-Index From 2020 - 2025
0.23
P-Index
This Author published in this journals
All Journal Menulis: Jurnal Penelitian Nusantara
Nur Ainun Naima
Unknown Affiliation
Other

Published : 1 Documents Claim Missing Document
Claim Missing Document
Check
Articles

Found 1 Documents
Search

 1 
Strategi Room Division Management Dalam Menangani Keluhan Tamu Untuk Meningkatkan Citra Hotel New Surya Banyuwangi Devita Rachmasari; Nur Ainun Naima; Syakira Amira Rahmadhani; Galuh Rahajeng Prosaria Primaniartha; Sekar Aulia Lintangkinasih; Fernanda Vanessa Gosal; Aisha Singgih; Nata Jelita Listya; Fadillah Inastasia; Tia Budi Riyanti; Ossa Ladaena Erfadita Bayu Rismaharani; Nurina Akmalia; Bambang Suharto; Nur Emma Suriani; Jiwangga Hadi Nata
Menulis: Jurnal Penelitian Nusantara Vol. 1 No. 12 (2025): Menulis - Desember
Publisher : PT. Padang Tekno Corp

Show Abstract | Download Original | Original Source | Check in Google Scholar | DOI: 10.59435/menulis.v1i12.740

Abstract

Penelitian ini bertujuan untuk mengetahui strategi Room Division Management dalam menangani keluhan tamu serta bagaimana strategi tersebut berpengaruh terhadap citra Hotel New Surya Banyuwangi. Penelitian menggunakan pendekatan kualitatif deskriptif melalui wawancara dengan staf Front Office dan Housekeeping, serta studi literatur mengenai manajemen pelayanan hotel. Hasil penelitian menunjukkan bahwa pelayanan awal yang ramah di Front Office, konsistensi kebersihan kamar oleh Housekeeping, serta respons cepat dan empatik terhadap keluhan tamu menjadi faktor utama yang membentuk citra positif hotel. Hotel New Surya menerapkan strategi preventif dengan pengecekan kamar sebelum tamu datang, serta strategi responsif melalui penyelesaian masalah secara langsung di tempat. Temuan menunjukkan bahwa penanganan keluhan yang efektif dapat mengubah pengalaman negatif menjadi pengalaman positif sehingga meningkatkan kepercayaan dan loyalitas tamu. Penelitian ini menegaskan bahwa Room Division berperan besar dalam membangun citra Hotel New Surya Banyuwangi sebagai hotel yang profesional dan berorientasi pada kepuasan tamu.
Co-Authors Aisha Singgih Bambang Suharto Devita Rachmasari Fadillah Inastasia Fernanda Vanessa Gosal Galuh Rahajeng Prosaria Primaniartha Jiwangga Hadi Nata Nata Jelita Listya Nur Emma Suriani Nurina Akmalia Ossa Ladaena Erfadita Bayu Rismaharani Sekar Aulia Lintangkinasih Syakira Amira Rahmadhani Tia Budi Riyanti