Article Per Year (5 Year)
p-Index From 2021 - 2026
0.23
P-Index
This Author published in this journals
All Journal Journal of Innovative and Creativity
Nirwasti, Theresia Ayu
Unknown Affiliation
Education Languange, Linguistic, Communication & Media Mathematics Social Sciences Other

Published : 1 Documents Claim Missing Document
Claim Missing Document
Check
Articles

Found 1 Documents
Search

 1 
Pengaruh Layanan Mobile Banking Terhadap Kepuasan Nasabah Bank Bpd Daerah Istimewa Yogyakarta (DIY) Nirwasti, Theresia Ayu; Prasetyo, Agung Slamet
Journal of Innovative and Creativity Vol. 5 No. 3 (2025)
Publisher : Fakultas Ilmu Pendidikan Universitas Pahlawan Tuanku Tambusai

Show Abstract | Download Original | Original Source | Check in Google Scholar

Abstract

Tujuan : Penelitian ini bertujuan untuk menganalisis pengaruh beberapa variabel dalam layanan mobile banking, yaitu keamanan, kemudahan, kecepatan, dan desain terhadap kepuasan nasabah Bank BPD DIY. Penelitian dilakukan dengan menggunakan pendekatan kuantitatif melalui penyebaran kuesioner kepada pengguna layanan mobile banking. Hasil : Hasil analisis menunjukkan bahwa variabel kemudahan memiliki pengaruh positif dan signifikan terhadap kepuasan nasabah. Sementara itu, variabel keamanan, kecepatan, dan desain tidak menunjukkan pengaruh yang signifikan. Temuan ini mengindikasikan bahwa kemudahan dalam penggunaan aplikasi menjadi faktor utama yang mendorong kepuasan nasabah, sedangkan faktor lainnya masih perlu mendapatkan perhatian lebih dari pihak bank. Kesimpulan : Bank BPD DIY perlu fokus pada peningkatan aspek kemudahan dalam layanan mobile banking serta melakukan penguatan pada sistem keamanan, kecepatan transaksi, dan desain antarmuka agar dapat memberikan pengalaman digital yang lebih optimal bagi nasabah.
Co-Authors Prasetyo, Agung Slamet