Article Per Year (5 Year)
p-Index From 2021 - 2026
0.23
P-Index
This Author published in this journals
All Journal Jurnal Inovatif Mahasiswa Manajemen
Hermawan, I Gusti Ngurah
Unknown Affiliation
Economics, Econometrics & Finance

Published : 1 Documents Claim Missing Document
Claim Missing Document
Check
Articles

Found 1 Documents
Search

 1 
PENGARUH KUALITAS PELAYANAN DAN CITRA MEREK TERHADAP LOYALITAS PELANGGAN LAZADA DI KOTA BEKASI Karso; Hermawan, I Gusti Ngurah
Jurnal Inovatif Mahasiswa Manajemen Vol 5 No 2 (2025): Jurnal Inovatif Mahasiswa Manajemen
Publisher : Feb Universitas Dirgantara Marsekal Suryadarma

Show Abstract | Download Original | Original Source | Check in Google Scholar | DOI: 10.35968/06dg6434

Abstract

Penelitian ini bertujuan untuk mengetahui pengaruh Kualitas Pelayanan dan Citra Merek terhadap Loyalitas Lazada di Kota Bekasi. Penelitian ini menggunakan metode kuantitatif. Populasi penelitian 100 responden dengan teknik pengambilan sampel jenuh dengan jumlah sampel 100 pelanggan. Pengumpulan data menggunakan kuesioner dengan skala Likert 1 sampai dengan 5. Metode analisis menggunakan analisis regresi linier berganda dengan SPSS versi 24. Hasil penelitian menunjukkan bahwa: 1) Kualitas Pelayanan secara parsial berpengaruh positif dan signifikan terhadap Loyalitas Pelanggan sebesar 46,6%; 2) Citra Merek secara parsial berpengaruh positif dan signifikan terhadap Loyalitas Pelanggan sebesar 43,2%; 3) Kualitas Pelayanan dan Citra Merek secara simultan berpengaruh positif dan signifikan terhadap Loyalitas Pelanggan Lazada di Kota Bekasi.  Pengaruh positif dan signifikan secara simultan Kualitas Pelayanan dan Citra Merek terhadap Loyalitas Pelanggan sebesar 68,8%, sedangkan sebesar 31,2% dipengaruhi oleh variabel lain yang tidak dibahas dalam penelitian ini.
Co-Authors Karso