Article Per Year (5 Year)
p-Index From 2021 - 2026
0.23
P-Index
This Author published in this journals
All Journal Jurnal Bisnis dan Manajemen (JURBISMAN)
Mgs. Prima Darma Putra
Unknown Affiliation
Humanities Decision Sciences, Operations Research & Management Economics, Econometrics & Finance Social Sciences Other

Published : 1 Documents Claim Missing Document
Claim Missing Document
Check
Articles

Found 1 Documents
Search

 1 
Strategi Warung Kelontong Di Kabupaten Trenggalek Dalam Mempertahankan Loyalitas Pelanggan Melalui Peningkatan Kualitas Layanan Di Era Digital Arny Nazira; Mgs. Prima Darma Putra
Jurnal Bisnis dan Manajemen (JURBISMAN) Vol. 3 No. 4 (2025): Jurnal Bisnis dan Manajemen (JURBISMAN)
Publisher : Penerbit dan Percetakan CV. Picmotiv

Show Abstract | Download Original | Original Source | Check in Google Scholar | DOI: 10.61930/jurbisman.v3i4.1345

Abstract

Keberadaan warung kelontong menghadapi tekanan persaingan dari ritel modern serta perubahan perilaku konsumen yang semakin mengarah pada penggunaan layanan digital. Kondisi ini menuntut warung kelontong untuk menyesuaikan strategi pelayanan agar mampu mempertahankan loyalitas pelanggan. Penelitian ini bertujuan untuk menganalisis strategi warung kelontong di Kabupaten Trenggalek dalam meningkatkan kualitas layanan di era digital sebagai upaya mempertahankan loyalitas pelanggan. Pendekatan penelitian menggunakan metode kualitatif dengan studi kasus pada lima pemilik warung kelontong yang dipilih secara purposive. Data dikumpulkan melalui wawancara mendalam, observasi, dan dokumentasi, kemudian dianalisis dengan model Miles dan Huberman. Hasil penelitian menunjukkan bahwa strategi utama warung kelontong meliputi humanisasi pelayanan melalui kedekatan interpersonal dan fleksibilitas transaksi, adaptasi digital sederhana melalui penggunaan WhatsApp dan QRIS, serta konsistensi operasional dalam jam buka, ketersediaan stok, dan stabilitas harga. Temuan penelitian mengimplikasikan bahwa kombinasi layanan tradisional dan digitalisasi ringan dapat meningkatkan daya saing dan loyalitas pelanggan di tengah perkembangan ritel modern.
Co-Authors Arny Nazira