Claim Missing Document
Check
Articles

Found 2 Documents
Search

PENGARUH PEMASARAN RELASIONAL TERHADAP KEPUASAN PELANGGAN (Suatu Studi pada PT. Pos Indonesia Cabang Banjar) muhamad akbar pika; h sukomo; Wiwin Setianingsih
Business Management and Entrepreneurship Journal Vol 5, No 2 (2023)
Publisher : Program Studi Manajemen Fakultas Ekonomi Universitas Galuh

Show Abstract | Download Original | Original Source | Check in Google Scholar

Abstract

ABSTRAKPENGARUH PEMASARAN RELASIONAL TERHADAP KEPUASAN PELANGGAN  (Suatu Studi pada PT. Pos Indonesia Cabang Banjar)  Oleh: MUHAMMAD AKBAR PIKA S.NIM. 3402150329 Penelitian ini dilatarbelakangi oleh belum optimalnya kepuasan pelanggan dalam melakukan penitipan pengiriman barang di PT. Pos Indonesia Cabang Banjar yang dapat terlihat dari adanya beberapa konsumen yang masih kurang puas dengan pelayanan yang diberikan oleh pihak PT. Pos Indonesia Cabang Banjar. Hal tersebut diakibatkan oleh belum optimalnya pelaksanaan pemasaranr elasional yang dilakukan oleh pihak PT. Pos Cabang Banjar. Adapun rumusan masalah dalam penelitian ini yaitu: 1)  Bagaimana pelaksanaan pemasaran relasional  pada PT. Pos Indonesia Cabang Banjar?; 2) Bagaimana kepuasan pelanggan pada PT. Pos Indonesia Cabang Banjar?; 3) Seberapa besar pengaruh pemasaran relasional terhadap kepuasan pelanggan pada PT. Pos Indonesia Cabang Banjar? Adapun tujuan dari penelitian ini adalah  untuk mengetahui: 1) Pelaksanaan pemasaran relasional  pada PT. Pos Indonesia Cabang Banjar, 2) Kepuasan pelanggan pada PT. Pos Indonesia Cabang Banjar; 3) Besarnya pengaruh pemasaran relasional terhadap kepuasan pelanggan pada PT. Pos Indonesia Cabang Banjar.Metode yang digunakan dalam penelitian ini adalah metode penelitian survey dengan pendekatan data kuantitatif. Dalam penelitian ini pengumpulan data dilakukan melalui beberapa teknik yaitu studi kepustakaan, studi lapangan dan penyebaran angket.Dari hasil penelitian, dapat ditarik suatu simpulan sebagai berikut: 1) Pemasara relasional pada PT. Pos Indonesia Cabang Banjar adalah sudah baik.  Skor tertinggi berada di indikator professional awareness dari pernyataan pihak perusahaan selalu berupaya untuk menanggapi keluhan-keluhan yang disampaikan konsumen, sementara skor terendah yaitu pada indikator kepercayaan (trust) dari pernyataan adanya hubungan saling menerima antara pihak perusahaan dengan konsumen berdasarkan kejelasan dari maksud dan tindakan yang diambil masing-masing pihak; 2) Kepuasan pelanggan  pada PT. Pos Indonesia Cabang Banjar adalah sangat tinggi. Skor tertinggi berada di indicator harapan (expectation) dari pernyataan konsumen merasa puas dengan pengalaman mereka terhadap penggunaan jasa pengiriman barang di PT. Pos, sementara skor indikator yang paling rendah juga berada pada indikator harapan (expectation) dari pernyataan konsumen merasa puas karena perusahaan memenuhi kebutuhan sesuai dengan yang diinginkan konsumen; 3) Terdapat pengaruh yang  positif dan signifikan pemasaran relasional  terhadap kepuasan pelanggan pada PT. Pos Indonesia Cabang Banjar. Sedangkan besarnya pengaruh sebesar 69,22%.  Artinya apabila pemasaran relasional  sudah baik maka kepuasan pelanggan akan meningkat. Kata Kunci:   Pemasaran Relasional  dan  Kepuasan Pelanggan
PENGARUH TINGKAT PERPUTARAN MODAL KERJA DAN UKURAN PERUSAHAAN TERHADAP PROFITABILITAS (Suatu Studi pada Perusahaan Manufaktur Sub Sektor Makanan dan Minuman yang Terdaftar di Bursa Efek Indonesia Periode Tahun 2020) dindin supriyandi aryandana; H sukomo; nina herlina
Business Management and Entrepreneurship Journal Vol 5, No 4 (2023)
Publisher : Program Studi Manajemen Fakultas Ekonomi Universitas Galuh

Show Abstract | Download Original | Original Source | Check in Google Scholar

Abstract

PENGARUH TINGKAT PERPUTARAN MODAL KERJA DAN UKURAN PERUSAHAAN TERHADAP PROFITABILITAS(Suatu Studi pada Perusahaan Manufaktur Sub Sektor Makanan dan Minuman  yang Terdaftar di Bursa Efek IndonesiaPeriode Tahun 2020) Oleh: DINDIN SUPRYANDI ARYANDANANIM 3402160259 Penelitian ini dilatarbelakangi oleh profitabilitas perusahaan yang diukur dengan rasio return on investment pada perusahaan manufaktur Sub Sektor Makanan dan Minuman selama periode tahun 2020 cenderung mengalami penurunan.Hal tersebut diakibatkan oleh perubahan laba perusahaan yang diikuti dengan terus meningkatnya total aset perusahaan, sehingga menyebabkan terjadinya penurunan tingkat return on investment perusahaan. Adapun rumusan masalah dalam penelitian ini yaitu: 1)Seberapa besar pengaruh tingkat perputaran modal kerja terhadap profitabilitas yang diukur dengan return on investmen?; 2) Seberapa besar pengaruh ukuran perusahaan terhadap profitabilitas yang diukur dengan return on investmen?  Seberapa besar pengaruh tingkat perputaran modal kerja dan ukuran perusahaan terhadap profitabilitas yang diukur dengan return on investmen pada perusahaan manufaktur Sub Sektor Makanan dan Minuman yang terdaftar di Bursa Efek Indonesia?. Adapun tujuan dalam penelitian ini yaitu untuk mengetahui dan menganalisis: 1)Besarnya pengaruh tingkat perputaran modal kerja terhadap profitabilitas yang diukur dengan return on investment; 2) Besarnya pengaruh ukuran perusahaan terhadap profitabilitas yang diukur dengan return on investment; 3) Besarnya pengaruh tingkat perputaran modal kerja dan ukuran perusahaan terhadap profitabilitas yang diukur dengan return on investmen pada perusahaan manufaktur Sub Sektor Makanan dan Minuman yang terdaftar di Bursa Efek Indonesia. Metode penelitian yang digunakan dalam penelitian ini adalah metode deskriptif analisis. Sumber data dalam penelitian ini yaitu PT. Unilever Indonesia, Tbk yang terdaftar di Bursa Efek Indonesia, dan data-data diambil dari Galeri Investasi Fakultas Ekonomi Universitas Galuh Ciamis. Dari hasil penelitian, dapat ditarik suatu simpulan sebagai berikut: 1)   Tidak terdapat pengaruh positif dan signifikan perputaran modal kerja terhadap profitabilitas yang diukur dengan return on investment  pada  Perusahaan Sub Sektor Makanan dan Minuman yang Terdaftar di Bursa Efek Indonesia, artinya tinggi rendahnya perputaran modal kerja tidak mempengaruhi profitabilitas perusahaan; 2) Tidak terdapat pengaruh positif dan signifikan ukuran perusahaan terhadap profitabilitas yang diukur dengan return on investment  pada  Perusahaan Sub Sektor Makanan dan Minuman yang Terdaftar di Bursa Efek Indonesia, artinya besar kecilnya ukuran perusahaan tidak mempengaruhi profitabilitas perusahaan; 3) Tidak terdapat pengaruh positif dan signifikan perputaran modal kerja dan ukuran perusahaan terhadap profitabilitas yang diukur dengan return on investment  pada  Perusahaan Sub Sektor Makanan dan Minuman yang Terdaftar di Bursa Efek Indonesia, artinya tinggi rendahnya perputaran modal kerja dan ukuran perusahaan tidak mempengaruhi profitabilitas perusahaan. Kata Kunci: Perputaran Modal Kerja, Ukuran Perusahaan dan Profitabilitas