Article Per Year (5 Year)
p-Index From 2021 - 2026
0.23
P-Index
This Author published in this journals
All Journal SENMEA
Sari, Theresia Vara Ayu Adinda
Unknown Affiliation
Decision Sciences, Operations Research & Management Economics, Econometrics & Finance Social Sciences

Published : 1 Documents Claim Missing Document
Claim Missing Document
Check
Articles

Found 1 Documents
Search

 1 
PENGARUH KUALITAS LAYANAN, BRAND IMAGE, DAN HARGA TERHADAP KEPUASAN PENGGUNA JASA J&T EXPRESS GATOT SUBROTO NGANJUK Sari, Theresia Vara Ayu Adinda; Ernestivita, Gesty
Prosiding Seminar Nasional Manajemen, Ekonomi dan Akuntansi Vol. 6 No. 1 (2021): PROSIDING SEMINAR NASIONAL MANAJEMEN, EKONOMI DAN AKUNTANSI 2021
Publisher : Universitas Nusantara PGRI Kediri

Show Abstract | Download Original | Original Source | Check in Google Scholar

Abstract

Penelitian ini dilatarbelakangi perlunya peningkatan kepuasan pelanggan di J&T Express Gatot Subroto Nganjuk, karena persaingan pada industri jasa pengiriman yang ketat maka perusahaan harus membuat inovasi supaya mampu bersaing dengan kompetitornya. Dengan cara meningkatkan kepuasan pengguna yang ditinjau dari kualitas layanan, brand image, dan harga. Tujuan penelitian ini yaitu untuk mengetahui dan menganalisis pengaruh kualitas layanan, brand image,dan harga terhadap kepuasan pengguna jasa di J&T Express Gatot Subroto Nganjuk. Penelitian ini menggunakan pendekatan kuantitatif dan sampel yang digunakan adalah 40 responden. Teknik pengumpulan data menggunakan kuisioner dan observasi. Penelitian ini diuji dengan menggunakan uji validitas, uji reliabilitas, uji asumsi klasik, regresi linier berganda, koefisien determinasi, uji t dan uji F. Hasil dari penelitian ini adalah tidak terdapat pengaruh signifikan kualitas layanan dan brand image terhadap kepuasan pengguna jasa di J&T Express Gatot Subroto Nganjuk, terdapat pengaruh signifikan harga terhadap kepuasan pengguna jasa J&T Express gatot Subroto Nganjuk. Dan hasil uji F menyaatakan bahwa secara simultan terdapat pengaruh antara kualitas layanan, brand image, dan harga terhadap kepuasan pengguna jasa J&T Express Gatot Subroto Nganjuk.
Co-Authors GESTY ERNESTIVITA