Article Per Year (5 Year)
p-Index From 2021 - 2026
0.23
P-Index
This Author published in this journals
All Journal SENMEA
Saputri, Istyani
Unknown Affiliation
Decision Sciences, Operations Research & Management Economics, Econometrics & Finance Social Sciences

Published : 1 Documents Claim Missing Document
Claim Missing Document
Check
Articles

Found 1 Documents
Search

 1 
ANALISIS KUALITAS PELAYANAN PUBLIK (STUDI KASUS PADA KANTOR DESA PECUK KECAMATAN PATIANROWO KABUPATEN NGANJUK): Kualitas Pelayanan Publik, Kantor Desa Saputri, Istyani; Zulistiani, Zulistiani
Prosiding Seminar Nasional Manajemen, Ekonomi dan Akuntansi Vol. 6 No. 1 (2021): PROSIDING SEMINAR NASIONAL MANAJEMEN, EKONOMI DAN AKUNTANSI 2021
Publisher : Universitas Nusantara PGRI Kediri

Show Abstract | Download Original | Original Source | Check in Google Scholar

Abstract

Penelitian ini bertujuan untuk menjelaskan kualitas pelayanan publik pada kantor desa Pecuk kecamatan Patianrowo kabupaten Nganjuk. Penelitian ini menggunakan pendekatan kualitatif. Informan yang digunakan dalam penelitian berjumlah 4 orang yang sudah memenuhi kriteria 5R, yaitu : Relevance, Recommendation, Rapport, Readiness, dan Reassurance. Data dianalisis dengan reduksi data, penyajian data, dan verifikasi data. Berdasarkan hasil penelitian, bahwa Kantor Desa Pecuk sudah menerapkan dimensi (1) Tangibel (bukti fisik), (2) Realiability (kehandalan), (3) Responsiviness (ketanggapan), (4) Assurance (jaminan) dan (5) Emphaty (empati) beserta indikatornya. Namun ada beberapa indikator yang belum berjalan sesuai dengan keinginan masyarakat, antara lain kurangnya kedisiplinan pegawai serta jaminan waktu yang diberikan kurang sesuai dengan apa yang telah dijanjikan sebelumnya.
Co-Authors Zulistiani, Zulistiani