Article Per Year (5 Year)
p-Index From 2021 - 2026
0.408
P-Index
This Author published in this journals
All Journal Kurs : Jurnal Akuntansi, Kewirausahaan dan Bisnis JUDIKAT: Jurnal Pengabdian Kepada Masyarakat
Dedy Novrizal
Institut Bisnis dan Teknologi Pelita Indonesia
Humanities Decision Sciences, Operations Research & Management Economics, Econometrics & Finance Education Languange, Linguistic, Communication & Media Social Sciences Other

Published : 2 Documents Claim Missing Document
Claim Missing Document
Check
Articles

Found 2 Documents
Search

 1 
THE MEDIATING ROLE OF BRAND SWITCHING INTENTION IN THE RELATIONSHIP BETWEEN SERVICE QUALITY AND PURCHASE DECISION: EVIDENCE FROM INDIHOME CUSTOMERS IN PEKANBARU Bord Nandre Aprila; Sarli Rahman; Siti Salwa Kurnia; Dedy Novrizal; Fery Martias
Kurs : Jurnal Akuntansi, Kewirausahaan dan Bisnis Vol. 11 No. 1 (2026): Kurs : Jurnal Akuntansi, Kewirausahaan dan Bisnis
Publisher : Institut Bisnis dan Teknologi Pelita Indonesia

Show Abstract | Download Original | Original Source | Check in Google Scholar | DOI: 10.35145/kurs.v11i1.5957

Abstract

Penelitian ini bertujuan menganalisis pengaruh kualitas pelayanan terhadap keputusan pembelian serta menguji peran mediasi brand switching intention pada pelanggan IndiHome di Kota Pekanbaru. Penelitian menggunakan pendekatan kuantitatif dengan sampel sebanyak 151 pelanggan yang dipilih melalui teknik accidental sampling. Data dikumpulkan menggunakan kuesioner dan dianalisis dengan metode Partial Least Squares-Structural Equation Modeling (PLS-SEM) menggunakan SmartPLS. Hasil penelitian menunjukkan bahwa kualitas pelayanan berpengaruh negatif dan signifikan terhadap brand switching intention serta berpengaruh positif dan signifikan terhadap keputusan pembelian. Sementara itu, brand switching intention berpengaruh negatif namun tidak signifikan terhadap keputusan pembelian. Hasil uji mediasi menunjukkan bahwa brand switching intention tidak memediasi pengaruh kualitas pelayanan terhadap keputusan pembelian. Temuan ini menegaskan bahwa kualitas pelayanan merupakan faktor penting dalam meningkatkan keputusan pembelian dan menurunkan kecenderungan pelanggan untuk beralih ke penyedia layanan lain. Oleh karena itu, peningkatan kualitas pelayanan perlu menjadi prioritas perusahaan untuk mempertahankan daya saing di industri layanan internet broadband. This study aims to examine the effect of service quality on purchase decisions and investigate the mediating role of brand switching intention among IndiHome customers in Pekanbaru, Indonesia. A quantitative research approach was employed, involving 151 respondents selected through an accidental sampling technique. Data were collected using a structured questionnaire and analyzed using Partial Least Squares–Structural Equation Modeling (PLS-SEM) with SmartPLS software. The findings reveal that service quality has a negative and significant effect on brand switching intention, indicating that higher service quality reduces customers' tendency to switch to competing service providers. In addition, service quality has a positive and significant effect on purchase decisions, suggesting that improved service quality enhances customers’ willingness to choose and continue using IndiHome services. Meanwhile, brand switching intention has a negative but insignificant effect on purchase decisions. Furthermore, the mediation analysis demonstrates that brand switching intention does not significantly mediate the relationship between service quality and purchase decisions. These findings highlight the critical role of service quality in enhancing purchase decisions and reducing customers’ propensity to switch to alternative service providers. Therefore, improving service quality should be prioritized as a strategic initiative to strengthen competitiveness and sustain customer retention in the increasingly competitive broadband internet service industry.
Sosialisasi Peningkatan Kapasitas Sumber Daya Manusia Melalui Pendidikan Studi Lanjut Pada Program Magister Manajemen Teddy Chandra; Suyono; Andi; Achmad Gani; Priyono; Fadrul; Syukri Hadi; Pujiono; Dedy Novrizal
JUDIKAT: Jurnal Pengabdian Kepada Masyarakat Vol. 6 No. 1 (2026): JUDIKAT: Jurnal Pengabdian Kepada Masyarakat
Publisher : Institut Bisnis dan Teknologi Pelita Indonesia

Show Abstract | Download Original | Original Source | Check in Google Scholar

Abstract

Peningkatan kapasitas sumber daya manusia penting untuk meningkatkan profesionalisme dan kinerja organisasi. Salah satu upaya yang dapat dilakukan adalah melalui pendidikan studi lanjut pada jenjang pascasarjana. Kegiatan Pengabdian kepada Masyarakat ini bertujuan memberikan pemahaman kepada personel POLRES Kampar mengenai pentingnya melanjutkan pendidikan pada Program Magister Manajemen. Kegiatan dilaksanakan di POLRES Kampar, Jalan Prof. M. Yamin SH No. 455, Kelurahan Langgini, Kecamatan Bangkinang Kota, Provinsi Riau, pada Kamis, 3 September 2026, dengan jumlah peserta sebanyak 50 orang. Metode kegiatan meliputi persiapan, penyampaian materi, diskusi dan tanya jawab, dokumentasi, serta evaluasi. Hasil kegiatan menunjukkan bahwa peserta memperoleh pemahaman mengenai pentingnya pengembangan kompetensi melalui pendidikan studi lanjut. Peserta juga mendapatkan informasi tentang peluang pendidikan pascasarjana serta manfaat Program Magister Manajemen bagi peningkatan kompetensi, profesionalisme, dan pengembangan karier. Kegiatan ini diharapkan dapat meningkatkan motivasi peserta untuk terus mengembangkan diri melalui pendidikan berkelanjutan.
Co-Authors Achmad Gani Andi Bord Nandre Aprila Fadrul Fery Martias Priyono Pujiono Sarli Rahman Siti Salwa Kurnia Suyono Syukri Hadi Teddy Chandra