Article Per Year (5 Year)
p-Index From 2021 - 2026
0.23
P-Index
This Author published in this journals
All Journal Jurnal Ekonomi Utama (Juria)
Safrizal Safrizal
Prodi Manajemen, Fakultas Ekonomi dan Bisnis, Universitas Samudra, Indonesia
Economics, Econometrics & Finance

Published : 1 Documents Claim Missing Document
Claim Missing Document
Check
Articles

Found 1 Documents
Search

 1 
Analisis Kualitas Pelayanan Pada Dinas Kependudukan Dan Pencatatan Sipil Menggunakan Metode Costumer Satisfaction Index (CSI) Dan Importance Performance Analysis (IPA) Rosa Maretha R; Muhammad Fuad; Safrizal Safrizal
Astina: Jurnal Ekonomi Utama Vol 4 No 3 (2025): Jurnal Ekonomi Utama (Juria)
Publisher : CV. Astina Mandiri

Show Abstract | Download Original | Original Source | Check in Google Scholar | DOI: 10.55903/juria.v4i3.334

Abstract

Penelitian ini bertujuan untuk menganalisis kualitas pelayanan di Dinas Kependudukan dan Pencatatan Sipil Kota Langsa. Dengan menggunakan metode Costumer Satisfaction Index (CSI) untuk mengetahui tingkat kepuasan konsumen, dan Importance Performacne Analysis (IPA) untuk mengetahui prioritas terhadap faktor yang mempengaruhi tingkat kepuasan konsumen. Sampel dalam penelitian ini berjumlah 399 responden. Berdasarkan hasil perhitungan Costumer Satisfaction Index (CSI) diperoleh nilai 81,20%, kepuasan pelayanan pda Dinas Kependudukan dan Pencatatan Sipil Kota Langsa dinyatakan sangat puas. Adapun hal-hal yang perlu perbaikan yaitu faktor-faktor yang terdapat pada kuadran I yang memiliki tingkat kepentingan tinggi dan memiliki tingkat kinerja yang masih rendah.
Co-Authors Muhammad Fuad Rosa Maretha R