Article Per Year (5 Year)
p-Index From 2021 - 2026
0.23
P-Index
This Author published in this journals
All Journal Jurnal Organisasi dan Manajemen Indonesia
Reifal Julian Nugraha
Universitas Siliwangi
Decision Sciences, Operations Research & Management Economics, Econometrics & Finance Social Sciences

Published : 1 Documents Claim Missing Document
Claim Missing Document
Check
Articles

Found 1 Documents
Search

 1 
Analisis Kualitas Layanan Pengiriman Menggunakan Model Servqual: Studi Kasus Layanan Pengiriman Ikea di Indonesia Kamila Farhanul Husna; Reifal Julian Nugraha; Hilmy Hilmawan
JOMI: Jurnal Organisasi dan Manajemen Indonesia Vol 3 No 1 (2025)
Publisher : CV. MEDIA PENA MANDIRI

Show Abstract | Download Original | Original Source | Check in Google Scholar

Abstract

Kualitas layanan merupakan faktor kunci dalam kepuasan pelanggan dan keberhasilan bisnis, terutama dalam industri ritel yang mengandalkan layanan pengiriman. Namun, kesenjangan antara harapan pelanggan dan kualitas layanan yang diterima masih menjadi tantangan bagi banyak perusahaan. Penelitian ini bertujuan untuk menganalisis kualitas layanan pengiriman dengan menggunakan model SERVQUAL serta mengidentifikasi kesenjangan dalam pelayanan IKEA di Indonesia. Penelitian ini menggunakan metode analisis deskriptif dengan pendekatan studi kasus. Data diperoleh melalui studi literatur dan analisis keluhan pelanggan terhadap layanan pengiriman IKEA. Hasil penelitian menunjukkan bahwa terdapat beberapa kesenjangan dalam layanan IKEA, terutama dalam aspek keandalan (reliability), daya tanggap (responsiveness), jaminan (assurance), empati (empathy), dan bukti fisik (tangibles). Keterlambatan pengiriman serta kurangnya transparansi informasi menjadi faktor utama ketidakpuasan pelanggan.
Co-Authors Hilmy Hilmawan Kamila Farhanul Husna