Article Per Year (5 Year)
p-Index From 2021 - 2026
0.444
P-Index
This Author published in this journals
All Journal CAPITAL: JURNAL EKONOMI DAN MANAJEMEN
Nabilah Sugiarto
Institut Teknologi Sumatera
Decision Sciences, Operations Research & Management Economics, Econometrics & Finance

Published : 2 Documents Claim Missing Document
Claim Missing Document
Check
Articles

Found 2 Documents
Search

 1 
THE EFFECT OF SERVICE QUALITY TO REVISIT INTENTION ON WOOD STAIRS CAFE Frimmi Rabiul Duripa; Nabilah Sugiarto; Andhyka Tyaz Nugraha
CAPITAL: Jurnal Ekonomi dan Manajemen Vol. 9 No. 1 (2025)
Publisher : UNIVERSITAS PGRI MADIUN

Show Abstract | Download Original | Original Source | Check in Google Scholar | DOI: 10.25273/capital.v9i1.21340

Abstract

Abstrak:Penelitian ini bertujuan untuk menganalisa hubungan dimensi-dimensi kualitas layanan terhadap niat datang kembali konsumen dengan kepuasan pelanggan sebagai variabel mediasi dengan kasus studi pada restoran Wood Stairs Cafe di Kota Bandar Lampung. Metode Partial Least Square Structural Equation Modeling (PLS-SEM) diterapkan dalam penelitian ini dan data dikumpulkan melalui kuesioner online menggunakan googleform. Kuesioner penelitian dikembangkan berdasarkan referensi penelitian sebelumnya mengenai kualitas layanan, kepuasan pelanggan dan niat berkunjung kembali. Jumlah responden penelitian adalah 110 orang yang semuanya merupakan pelanggan Wood Stairs Cafe. Hasil analisis menunjukkan bahwa dimensi kualitas layanan seperti bukti fisik, jaminan, keandalan, daya tanggap, dan empati berpengaruh positif dan signifikan terhadap kepuasan pelanggan dan niat berkunjung kembali. Lebih lanjut, hasil penelitian kami juga mengungkapkan bahwa kepuasan pelanggan terbukti mampu memediasi hubungan antara seluruh dimensi kualitas layanan terhadap niat berkunjung kembali. Berdasarkan hasil tersebut, disimpulkan bahwa peningkatan kualitas layanan dapat mendorong kepuasan pelanggan dan merangsang niat pelanggan untuk datang kembali. Meskipun demikian, hasil ini juga menyimpulkan bahwa pengaruh hubungan langsung seluruh dimensi kualitas layanan terhadap niat datang kembali jauh lebih baik dibandingkan jika dimediasi oleh kepuasan pelanggan. Penelitian ini secara tidak langsung menyumbang bukti empiris bahwa tingkat kepuasan pelanggan memberikan peran besar dalam merangsang konsumen untuk berkunjung kembali  
Pengaruh Bauran Pemasaran Terhadap Kepuasan Konsumen Dan Word Of Mouth Studi Kasus Terhadap Lip Tint Wardah Nabilah Sugiarto; Indra Rizky Kurnia Hutabarat; Andhyka Tyaz Nugraha
CAPITAL: Jurnal Ekonomi dan Manajemen Vol. 9 No. 2 (2026)
Publisher : UNIVERSITAS PGRI MADIUN

Show Abstract | Download Original | Original Source | Check in Google Scholar | DOI: 10.25273/capital.v9i2.23416

Abstract

This study aims to analyze the influence of the marketing mix on satisfaction of consumer and positive Word of Mouth (WOM), with consumer satisfaction serving as a mediating variable. The primary problem addressed is the increasing competition in the halal cosmetics market and the crucial role of credible WOM as a Promotional tool. The research uses method which is a quantitative approach as well as Structural Equation Modeling-Partial Least Square (SEM-PLS) and involves 126 female respondents who are users of Wardah's Liptint.The results show that the marketing mix has a significant and positive influence on both consumer satisfaction (?=0.889) and WOM (?=0.662). Consumer satisfaction is identified as a vital mediator, indicating that the marketing mix indirectly affects WOM through increased consumer satisfaction. This finding concludes that an optimal marketing mix strategy is essential for enhancing consumer satisfaction and fostering positive WOM, which in turn strengthens Wardah's position in the market.
Co-Authors Andhyka Tyaz Nugraha Frimmi Rabiul Duripa Indra Rizky Kurnia Hutabarat