Article Per Year (5 Year)
p-Index From 2021 - 2026
0.23
P-Index
This Author published in this journals
All Journal JURNAL PENDIDIKAN TAMBUSAI
Windi Antika Silvia Intan
Universitas Bakrie
Social Sciences

Published : 1 Documents Claim Missing Document
Claim Missing Document
Check
Articles

Found 1 Documents
Search

 1 
Service Excellence, Etika dan Tata Kelola: Studi Kasus Pelayanan pada Rumah Sakit Swasta Windi Antika Silvia Intan
Jurnal Pendidikan Tambusai Vol. 10 No. 1 (2026)
Publisher : LPPM Universitas Pahlawan Tuanku Tambusai, Riau, Indonesia

Show Abstract | Download Original | Original Source | Check in Google Scholar | DOI: 10.31004/jptam.v10i1.36348

Abstract

Rumah sakit sebagai organisasi jasa kesehatan tidak hanya dituntut memberikan pelayanan medis yang berkualitas, tetapi juga menjalankan praktik yang berlandaskan etika bisnis, kepatuhan hukum, dan tata kelola perusahaan yang baik. Penelitian ini bertujuan mengkaji penerapan etika bisnis, hukum, dan tata kelola perusahaan melalui praktik service excellence di sebuah rumah sakit swasta di Indonesia. Penelitian menggunakan pendekatan kualitatif dengan paradigma interpretatif dan desain studi kasus. Data dikumpulkan melalui wawancara mendalam, observasi, dan dokumentasi terhadap staf yang terlibat langsung dalam proses pelayanan. Analisis dilakukan secara tematik dengan mengaitkan temuan empiris pada kerangka teoretis yang relevan. Hasil penelitian menunjukkan bahwa pelayanan dipahami sebagai bagian dari tanggung jawab profesional dan etika kerja. Service excellence diwujudkan melalui sikap profesional, komunikasi empatik, dan responsivitas terhadap kebutuhan pasien. Praktik ini berkontribusi dalam membangun kepercayaan, memperkuat citra institusi, dan mendukung keberlanjutan rumah sakit, meskipun masih menghadapi tantangan operasional yang memerlukan dukungan organisasi berkelanjutan.
Co-Authors