<![CDATA[Rumah sakit sebagai organisasi jasa kesehatan tidak hanya dituntut memberikan pelayanan medis yang berkualitas, tetapi juga menjalankan praktik yang berlandaskan etika bisnis, kepatuhan hukum, dan tata kelola perusahaan yang baik. Penelitian ini bertujuan mengkaji penerapan etika bisnis, hukum, dan tata kelola perusahaan melalui praktik service excellence di sebuah rumah sakit swasta di Indonesia. Penelitian menggunakan pendekatan kualitatif dengan paradigma interpretatif dan desain studi kasus. Data dikumpulkan melalui wawancara mendalam, observasi, dan dokumentasi terhadap staf yang terlibat langsung dalam proses pelayanan. Analisis dilakukan secara tematik dengan mengaitkan temuan empiris pada kerangka teoretis yang relevan. Hasil penelitian menunjukkan bahwa pelayanan dipahami sebagai bagian dari tanggung jawab profesional dan etika kerja. Service excellence diwujudkan melalui sikap profesional, komunikasi empatik, dan responsivitas terhadap kebutuhan pasien. Praktik ini berkontribusi dalam membangun kepercayaan, memperkuat citra institusi, dan mendukung keberlanjutan rumah sakit, meskipun masih menghadapi tantangan operasional yang memerlukan dukungan organisasi berkelanjutan.]]>
Copyrights © 2026
