Article Per Year (5 Year)
p-Index From 2021 - 2026
0.444
P-Index
This Author published in this journals
All Journal Co-Creation : Jurnal Ilmiah Ekonomi Manajemen Akuntansi dan Bisnis Journal of Artificial Intelligence and Digital Business
Leo, Thurain
Unknown Affiliation
Computer Science & IT Economics, Econometrics & Finance Electrical & Electronics Engineering Engineering

Published : 2 Documents Claim Missing Document
Claim Missing Document
Check
Articles

Found 2 Documents
Search

 1 
The Core marketing concept: Fondasi strategi bisnis yang berorientasi konsumen Robi, Marisna; Wijaya, Agustinus; Lubalu , Putri Amelinda; Leo, Thurain; Maulana, Fauzie
Co-Creation : Jurnal Ilmiah Ekonomi Manajemen Akuntansi dan Bisnis Vol. 4 No. 3 (2025): Co-Creation : Jurnal Ilmiah Ekonomi Manajemen Akuntansi dan Bisnis (In Progress
Publisher : ARKA INSTITUTE

Show Abstract | Download Original | Original Source | Check in Google Scholar | DOI: 10.55904/cocreation.v4i3.1987

Abstract

Penelitian ini bertujuan untuk menganalisis penerapan The Core Marketing Concept sebagai dasar strategi bisnis berorientasi konsumen pada layanan kesehatan, dengan studi kasus Rumah Sakit Cahaya Medika dan layanan homecare Kitavit by Klinik Keluarga Kita. Penelitian menggunakan pendekatan kualitatif deskriptif melalui wawancara, observasi, dan dokumentasi terhadap manajemen, tenaga medis, dan pasien. Analisis dilakukan dengan menelaah elemen inti pemasaran, meliputi kebutuhan dan keinginan konsumen, nilai dan kepuasan, pertukaran dan transaksi, hubungan jangka panjang, serta pemahaman pasar. Hasil penelitian menunjukkan bahwa penerapan The Core Marketing Concept memberikan dampak positif terhadap kinerja layanan kesehatan. Di Rumah Sakit Cahaya Medika, strategi berorientasi pasien mendorong peningkatan kunjungan pasien sebesar 35%, peningkatan retensi dari 60% menjadi 85%, serta tingkat kepuasan pasien rata-rata 9,1 dari skala 10. Sementara itu, layanan Kitavit mengalami peningkatan jumlah klien hingga 50% dalam tiga bulan awal operasional, dengan testimoni positif pasien sebagai indikator keberhasilan meskipun eksposur media sosial masih terbatas. Temuan ini menegaskan bahwa integrasi konsep pemasaran dengan manajemen layanan kesehatan berorientasi pasien efektif dalam meningkatkan daya saing, kepercayaan, dan keberlanjutan layanan kesehatan.
Service Marketing Mix (7Ps) sebagai Alat Strategis dalam Mengelola Pelayanan Prima: Systematic Literature Review Leo, Thurain; KN, ⁠Sang Ayu Putu Novi Krisna Dewi; SKP, RM Syauqi Annuri; Namira, ⁠Raida; Handayani, ⁠Sarry; Suhartiningsih, ⁠Sukmawati Eka; Rohendi, Acep
RIGGS: Journal of Artificial Intelligence and Digital Business Vol. 5 No. 1 (2026): Februari - April
Publisher : Prodi Bisnis Digital Universitas Pahlawan Tuanku Tambusai

Show Abstract | Download Original | Original Source | Check in Google Scholar | DOI: 10.31004/riggs.v5i1.6638

Abstract

Dalam persaingan global dan percepatan transformasi digital, organisasi sektor jasa menghadapi tekanan dalam memberikan pelayanan prima (service excellence). Service marketing mix (7Ps) dipandang sebagai kerangka dalam mengelola kualitas layanan dan pengalaman pelanggan. Penelitian ini bertujuan untuk menganalisis dan mensintesis penelitian ilmiah terkait peran service marketing mix (7Ps) sebagai alat strategis dalam pengelolaan pelayanan prima di berbagai sektor jasa. Penelitian ini menggunakan pendekatan Systematic Literature Review (SLR) yang disusun berdasarkan pedoman PRISMA. Penelusuran literatur dilakukan pada Februari 2026 melalui basis data Springer, MDPI, Emerald, dan Taylor & Francis. Dari total 1.988 artikel hasil skrining awal, dilakukan proses deduplikasi, penyaringan judul dan abstrak, dan evaluasi kelayakan full-text berdasarkan kriteria inklusi yang telah ditetapkan. Sebanyak lima artikel berkualitas yang terindeks Scopus memenuhi kriteria inklusi. Analisis tematik mengidentifikasi lima tema utama, yaitu: (1) service marketing mix (7Ps) berpengaruh signifikan terhadap kepuasan pelanggan sebagai dasar pelayanan prima; (2) kepuasan pelanggan berperan sebagai mediator utama antara 7Ps dengan loyalitas, niat beli, dan profitabilitas; (3) elemen people, process, dan physical evidence merupakan faktor dalam pencapaian service excellence; (4) pengalaman layanan (service experience) menjadi penentu pelayanan prima pada layanan digital dan berbasis teknologi; dan (5) keseimbangan elemen 7Ps menentukan efektivitas pengelolaan pelayanan prima lintas sektor jasa. Service marketing mix (7Ps) berperan dalam pengelolaan pelayanan prima melalui peningkatan kepuasan dan pengalaman pelanggan.
Co-Authors Acep Rohendi Agustinus Wijaya Handayani, ⁠Sarry KN, ⁠Sang Ayu Putu Novi Krisna Dewi Lubalu , Putri Amelinda Maulana, Fauzie Namira, ⁠Raida Robi, Marisna SKP, RM Syauqi Annuri Suhartiningsih, ⁠Sukmawati Eka