Article Per Year (5 Year)
p-Index From 2021 - 2026
0.23
P-Index
This Author published in this journals
All Journal Jurnal Media Akademik (JMA)
Gusti Agung Ayu Melati Wraspati Devi
Unknown Affiliation
Religion Humanities Economics, Econometrics & Finance Education Languange, Linguistic, Communication & Media Law, Crime, Criminology & Criminal Justice Social Sciences Other

Published : 1 Documents Claim Missing Document
Claim Missing Document
Check
Articles

Found 1 Documents
Search

 1 
STRATEGI PENINGKATAN SERVICE QUALITY MENGGUNAKAN DIMENSI SERVQUAL DAN ANALISIS IMPORTANCE PERFORMANCE DI FITNESS XYZ Gusti Agung Ayu Melati Wraspati Devi; Anak Agung Istri Agung Sri Komaladewi; I Made Dwi Budiana Penindra
Jurnal Media Akademik (JMA) Vol. 4 No. 1 (2026): JURNAL MEDIA AKADEMIK Edisi Januari
Publisher : PT. Media Akademik Publisher

Show Abstract | Download Original | Original Source | Check in Google Scholar | DOI: 10.62281/8yt5ca85

Abstract

Persaingan industri kebugaran yang semakin ketat menuntut setiap pusat kebugaran untuk terus meningkatkan kualitas pelayanannya agar dapat mempertahankan kepuasan dan loyalitas pelanggan. Penelitian ini bertujuan untuk menganalisis kualitas layanan dan tingkat kepuasan pelanggan di Fitness XYZ dengan menggunakan metode Servqual dan Importance Performance Analysis (IPA). Metode Servqual digunakan untuk mengukur kesenjangan antara harapan dan persepsi pelanggan berdasarkan lima dimensi kualitas layanan, yaitu bukti fisik, keandalan, daya tanggap, jaminan, dan empati. Selanjutnya, metode IPA digunakan untuk memetakan atribut pelayanan berdasarkan tingkat kepentingan dan kinerja agar diketahui prioritas peningkatannya. Data penelitian diperoleh melalui penyebaran kuesioner dengan skala Likert lima poin kepada anggota aktif Fitness XYZ. Hasil penelitian menunjukkan bahwa seluruh dimensi memiliki nilai gap negatif dengan selisih yang relatif kecil, menandakan bahwa kinerja pelayanan secara umum telah baik namun masih terdapat ruang untuk peningkatan terutama pada aspek daya tanggap dan keandalan. Hasil analisis IPA menunjukkan beberapa atribut yang perlu diprioritaskan untuk ditingkatkan guna mencapai kualitas layanan yang lebih optimal.
Co-Authors Anak Agung Istri Agung Sri Komaladewi I Made Dwi Budiana Penindra