Article Per Year (5 Year)
p-Index From 2021 - 2026
0.23
P-Index
This Author published in this journals
All Journal Journal of Innovative and Creativity
Tampubolon, Lusiana
Unknown Affiliation
Education Languange, Linguistic, Communication & Media Mathematics Social Sciences Other

Published : 1 Documents Claim Missing Document
Claim Missing Document
Check
Articles

Found 1 Documents
Search

 1 
Implementasi Konsep Good Governance Pada Layanan Call Center 110 Di SPKT Polda Kalimantan Tengah Tampubolon, Lusiana
Journal of Innovative and Creativity Vol. 6 No. 1 (2026)
Publisher : Fakultas Ilmu Pendidikan Universitas Pahlawan Tuanku Tambusai

Show Abstract | Download Original | Original Source | Check in Google Scholar | DOI: 10.31004/joecy.v6i1.5512

Abstract

Penelitian ini mengkaji penerapan konsep Good Governance pada layanan Call Center 110 di SPKT Polda Kalimantan Tengah sebagai bentuk pelayanan publik berbasis sistem panggilan darurat. Melalui pendekatan kualitatif deskriptif, studi ini menggambarkan praktik transparansi, akuntabilitas, responsivitas, efektivitas, serta pelaksanaan SOP dalam proses penanganan laporan masyarakat. Data diperoleh melalui wawancara mendalam dengan dua petugas utama yang terlibat langsung dalam operasional layanan, yaitu IPDA Arif Budianto dan BRIPTU Ramadhan Setya Dwi Nugraha, serta diperkuat observasi dan analisis dokumen. Hasil penelitian menunjukkan bahwa penerapan prinsip Good Governance telah berjalan melalui pencatatan laporan yang terstruktur, pengawasan internal melalui rekaman panggilan, pemanfaatan teknologi komunikasi, serta integrasi sistem pelimpahan otomatis ke satuan wilayah terkait. Meskipun demikian, berbagai tantangan masih muncul, seperti ketidakseimbangan kapasitas tiap Polres, kendala geografis, keterbatasan infrastruktur, variasi kompetensi operator, serta tingginya frekuensi panggilan tidak valid. Temuan ini menunjukkan bahwa penguatan SDM, pembaruan sistem teknologi, serta perluasan mekanisme umpan balik publik menjadi kebutuhan untuk membangun pelayanan yang lebih stabil dan konsisten.
Co-Authors