<![CDATA[Penelitian ini bertujuan untuk menganalisis peran pemberdayaan sumber daya manusia dalam meningkatkan kualitas layanan wisata di Monumen Nasional (Monas) Jakarta. Monas sebagai destinasi wisata sejarah dan ikon nasional memiliki tingkat kunjungan yang tinggi, sehingga kualitas layanan menjadi faktor penting dalam membentuk kepuasan dan pengalaman pengunjung. Penelitian ini menggunakan pendekatan deskriptif kuantitatif dengan subjek penelitian sebanyak 29 pengunjung Monas yang dipilih menggunakan teknik convenience sampling. Data dikumpulkan melalui observasi lapangan, kuesioner dengan skala Likert empat tingkat, dan dokumentasi. Aspek yang dianalisis meliputi keramahan petugas, kebersihan area, keteraturan antrean, keamanan, kemudahan membeli tiket, petunjuk arah, kualitas informasi sejarah, dan kenyamanan pengunjung. Hasil penelitian menunjukkan bahwa mayoritas responden menyatakan puas dan sangat puas terhadap kualitas layanan Monas, khususnya pada aspek keamanan, kemudahan membeli tiket, dan kualitas informasi sejarah. Namun demikian, beberapa aspek seperti keteraturan antrean dan kejelasan petunjuk arah masih menunjukkan tingkat kepuasan yang relatif lebih rendah. Temuan ini menunjukkan bahwa pemberdayaan sumber daya manusia memiliki peran strategis dalam meningkatkan konsistensi dan kualitas layanan wisata. Penelitian ini diharapkan dapat menjadi rujukan bagi pengelola destinasi dalam merancang strategi peningkatan pelayanan publik berbasis SDM]]>
