Article Per Year (5 Year)
p-Index From 2021 - 2026
0.23
P-Index
This Author published in this journals
All Journal Jevief : Jurnal Vokasi
Ardiansyah, Firman Arif
Unknown Affiliation
Education Library & Information Science Social Sciences Other

Published : 1 Documents Claim Missing Document
Claim Missing Document
Check
Articles

Found 1 Documents
Search

 1 
Kepuasan Pelanggan Terhadap Pelayanan Pembiayaan PT FIFGROUP Lampung Nugeraha, Prasetya; Destalia, Mediya; Ardiansyah, Firman Arif
JEVIEF : Jurnal Vokasi FISIP Universitas Lampung Vol. 4 No. 2 (2025): JEVIEF: Jurnal Vokasi
Publisher : Fakultas Ilmu Sosial dan Ilmu Politik Universitas Lampung

Show Abstract | Download Original | Original Source | Check in Google Scholar

Abstract

Penelitian ini bertujuan untuk mengetahui tingkat kepuasan pelanggan terhadap pelayanan pembiayaankonvensional di PT FIFGROUP Cabang Lampung. Latar belakang penelitian ini adalah pentingnya kualitaslayanan dalam mempertahankan loyalitas pelanggan di tengah persaingan industri pembiayaan. Metode penelitianyang digunakan adalah metode kuantitatif dengan teknik pengumpulan data berupa kuesioner yang disebarkankepada 98 responden pelanggan FIFGROUP. Teknik analisis data menggunakan indeks kepuasan pelanggan. Hasilpenelitian menunjukkan bahwa secara umum pelayanan yang diberikan PT FIFGROUP sudah cukup baik, namunterdapat beberapa aspek pelayanan yang berada pada kuadran prioritas perbaikan (Concentrate Here). Kesimpulandari penelitian ini menunjukkan bahwa meskipun pelanggan merasa puas, PT FIFGROUP perlu meningkatkanbeberapa aspek pelayanan untuk mempertahankan dan meningkatkan kepuasan serta loyalitas pelanggan.
Co-Authors Mediya Destalia Nugeraha, Prasetya