Article Per Year (5 Year)
p-Index From 2021 - 2026
0.23
P-Index
This Author published in this journals
All Journal Community Engagement and Emergence Journal (CEEJ)
Leonardo, Jeffry
Unknown Affiliation
Humanities Economics, Econometrics & Finance Education Environmental Science Health Professions

Published : 1 Documents Claim Missing Document
Claim Missing Document
Check
Articles

Found 1 Documents
Search

 1 
Pengaruh Brand Image Dan Kemudahan Penggunaan Aplikasi Terhadap Kepuasan Pelanggan Traveloka Simon, Christine Winy; Leonardo, Jeffry; Guci, Dede Ansyari; Ghazali, Puspa Liza
Community Engagement and Emergence Journal (CEEJ) Vol. 6 No. 6 (2025): Community Engagement & Emergence Journal (CEEJ)
Publisher : Yayasan Riset dan Pengembangan Intelektual

Show Abstract | Download Original | Original Source | Check in Google Scholar | DOI: 10.37385/ceej.v6i6.9917

Abstract

Pada era globalisasi saat ini, sektor pariwisata mengalami perkembangan yang sangat pesat, salah satunya didorong oleh kehadiran platform digital seperti Traveloka yang mempermudah masyarakat dalam merencanakan perjalanan. Sebagai salah satu pemimpin pasar, Traveloka dihadapkan pada persaingan ketat sehingga perlu memperhatikan faktor-faktor penting, di antaranya citra merek dan kemudahan penggunaan aplikasi. Citra merek berperan dalam menumbuhkan rasa percaya dan loyalitas konsumen, sementara kemudahan aplikasi mendukung terciptanya pengalaman pengguna yang menyenangkan. Penelitian ini dilakukan untuk menganalisis bagaimana pengaruh kedua faktor tersebut terhadap tingkat kepuasan pelanggan Traveloka, serta memberikan masukan strategis dalam upaya meningkatkan kualitas layanan dan memperkuat reputasi merek. Populasi penelitian mencakup seluruh pengguna Traveloka, meskipun jumlah pastinya tidak diketahui. Oleh karena itu, penentuan ukuran sampel menggunakan rumus Lemeshow dengan margin of error 10% dan tingkat kepercayaan 95% (Z=1,96), sehingga diperoleh 96 responden. Hasil penelitian memperlihatkan bahwa variabel Citra Merek (X1) dan Kemudahan Penggunaan (X2) memiliki pengaruh signifikan secara parsial terhadap Kepuasan Pelanggan. Hal ini ditunjukkan oleh nilai thitung masing-masing sebesar 4,056 dan 5,787, yang lebih tinggi dibandingkan dengan ttabel 1,987, serta nilai signifikansi 0,000 < 0,05. Secara bersama-sama, kedua variabel tersebut juga terbukti berpengaruh signifikan dengan nilai Fhitung 89,068 > Ftabel 2,70 serta signifikansi 0,000. Nilai Adjusted R Square sebesar 0,650 menandakan bahwa 65% variasi kepuasan pelanggan dapat dijelaskan oleh kedua variabel penelitian ini, sedangkan 35% sisanya dipengaruhi oleh faktor-faktor lain di luar model.
Co-Authors Ghazali, Puspa Liza Guci, Dede Ansyari Simon, Christine Winy