Article Per Year (5 Year)
p-Index From 2021 - 2026
0.23
P-Index
This Author published in this journals
All Journal YUME : Journal of Management
mafakhir, ahmad tajul
Unknown Affiliation
Economics, Econometrics & Finance Health Professions Social Sciences

Published : 1 Documents Claim Missing Document
Claim Missing Document
Check
Articles

Found 1 Documents
Search

 1 
Pengaruh Public Relations Grab dalam Menangani Keluhan Pengguna terhadap Kepuasan Pengguna Layanan Transportasi Digital Mufidah, Lusiana; aini, cindy fitri nur; huda, achmad miftachul; faruq, umar; mufida, intan nur; pramudita, riske; mafakhir, ahmad tajul
YUME : Journal of Management Vol 9, No 1
Publisher : Pascasarjana STIE Amkop Makassar

Show Abstract | Download Original | Original Source | Check in Google Scholar | DOI: 10.37531/yume.v9i1.10986

Abstract

Perkembangan layanan transportasi digital menuntut perusahaan untuk mampu mengelola hubungan dan komunikasi dengan pengguna, terutama dalam menangani keluhan yang muncul. Public Relations memiliki peran penting dalam menjaga citra perusahaan serta meningkatkan kepuasan pengguna melalui penanganan keluhan yang efektif. Penelitian ini bertujuan untuk mengetahui pengaruh peran Public Relations Grab dalam menangani keluhan pengguna terhadap kepuasan pengguna layanan transportasi digital. Penelitian ini menggunakan pendekatan kuantitatif dengan metode survei. Data dikumpulkan melalui kuesioner ber-skala Likert yang disebarkan secara daring kepada 64 pengguna Grab yang pernah mengajukan keluhan dan menerima respons dari pihak Grab. Analisis data dilakukan menggunakan regresi linier sederhana dengan bantuan perangkat lunak SPSS. Hasil penelitian menunjukkan bahwa peran Public Relations Grab berpengaruh positif dan signifikan terhadap kepuasan pengguna dengan nilai signifikansi sebesar 0,000 (< 0,05). Nilai koefisien determinasi sebesar 0,636 menunjukkan bahwa peran Public Relations mampu menjelaskan 63,6% variasi kepuasan pengguna. Dengan demikian, dapat disimpulkan bahwa penanganan keluhan oleh Public Relations Grab berkontribusi penting dalam meningkatkan kepuasan pengguna layanan transportasi digital.
Co-Authors aini, cindy fitri nur Huda, Achmad Miftachul mufida, intan nur Mufidah, Lusiana pramudita, riske Umar Faruq