Article Per Year (5 Year)
p-Index From 2021 - 2026
0.23
P-Index
This Author published in this journals
All Journal Journal of Artificial Intelligence and Digital Business
Rahayu, Dela
Unknown Affiliation
Computer Science & IT Economics, Econometrics & Finance Electrical & Electronics Engineering Engineering

Published : 1 Documents Claim Missing Document
Claim Missing Document
Check
Articles

Found 1 Documents
Search

 1 
Pengaruh Faktor Emosional, Keamanan, Punctuality, dan Pelayanan Prima terhadap Kepuasan Pelanggan Commuterline Rahayu, Dela; Ramadhani, Septi Mariani Tis’a
RIGGS: Journal of Artificial Intelligence and Digital Business Vol. 4 No. 4 (2026): November - January
Publisher : Prodi Bisnis Digital Universitas Pahlawan Tuanku Tambusai

Show Abstract | Download Original | Original Source | Check in Google Scholar | DOI: 10.31004/riggs.v4i4.5401

Abstract

Tingkat mobilitas masyarakat di kawasan metropolitan seperti Jabodetabek terus mengalami peningkatan seiring pertumbuhan aktivitas ekonomi, pendidikan, dan sosial. Kondisi ini mendorong meningkatnya kebutuhan akan transportasi publik yang andal, efisien, dan terjangkau, salah satunya adalah KRL Commuter Line yang menjadi moda transportasi utama bagi masyarakat perkotaan. Penelitian ini bertujuan untuk menganalisis pengaruh faktor emosional, keamanan, punctuality, dan pelayanan prima secara simultan maupun parsial terhadap kepuasan pelanggan KRL Commuter Line rute Bogor–Jakarta Kota, serta untuk mengetahui variabel yang paling dominan berpengaruh terhadap kepuasan pelanggan. Data penelitian diperoleh melalui penyebaran kuesioner kepada 125 responden yang merupakan pengguna KRL Commuter Line rute Bogor–Jakarta Kota dengan frekuensi penggunaan minimal dua kali. Metode analisis yang digunakan meliputi analisis deskriptif, uji instrumen, uji asumsi klasik, analisis regresi linier berganda, uji hipotesis, uji dominan, dan uji koefisien determinasi dengan bantuan aplikasi SPSS. Hasil penelitian berdasarkan uji F menunjukkan bahwa faktor emosional, keamanan, Punctuality, dan pelayanan prima berpengaruh secara simultan terhadap kepuasan pelanggan KRL Commuter Line rute Bogor–Jakarta Kota. Sementara itu, hasil uji t menunjukkan bahwa masing-masing variabel tersebut juga berpengaruh secara parsial terhadap kepuasan pelanggan. Variabel yang memiliki pengaruh paling dominan terhadap kepuasan pelanggan adalah pelayanan prima, yang menunjukkan bahwa kualitas pelayanan dan interaksi petugas memiliki peran penting dalam membentuk kepuasan pelanggan secara keseluruhan.
Co-Authors Ramadhani, Septi Mariani Tis’a