Article Per Year (5 Year)
p-Index From 2021 - 2026
0.23
P-Index
This Author published in this journals
All Journal Jurnal Manajemen Terapan dan Keuangan
Setyaningrum, Agvionita Oktavia Pramesti
Unknown Affiliation
Humanities Social Sciences

Published : 1 Documents Claim Missing Document
Claim Missing Document
Check
Articles

Found 1 Documents
Search

 1 
PENGARUH SERVICE QUALITY TERHADAP PURCHASE INTENTION DENGAN PERCEIVED VALUE SEBAGAI VARIABEL INTERVENING (STUDI PADA KARTU KREDIT BANK BRI KANTOR WILAYAH SURABAYA) Setyaningrum, Agvionita Oktavia Pramesti; Dewi, Liliana
Jurnal Manajemen Terapan dan Keuangan Vol. 14 No. 04 (2025): Jurnal Manajemen Terapan dan Keuangan
Publisher : Program Studi Manajemen Pemerintahan dan Keuangan Daerah Fakultas Ekonomi dan Bisnis Universitas Jambi

Show Abstract | Download Original | Original Source | Check in Google Scholar | DOI: 10.22437/jmk.v14i04.50961

Abstract

Penelitian ini bertujuan menganalisis pengaruh Service Quality terhadap Purchase Intention dengan Perceived Value sebagai Variabel Intervening pada produk Kartu Kredit Bank BRI Wilayah Surabaya. Permasalahan penelitian berfokus pada belum tercapainya target pengguna baru kartu kredit BRI akibat persaingan dengan perbankan lain dan paylater serta lemahnya persepsi nilai dan kualitas layanan. Penelitian ini menggunakan metode kuantitatif dengan teknik pengumpulan data melalui kuesioner kepada 140 responden calon pengguna kartu kredit BRI. Analisis data dilakukan menggunakan SEM-PLS. Hasil penelitian menunjukkan bahwa service quality berpengaruh positif dan signifikan terhadap purchase intention dan perceived value, perceived value berpengaruh signifikan terhadap purchase intention, serta perceived value mampu memediasi secara signifikan hubungan service quality terhadap purchase intention. Kesimpulan penelitian ini menegaskan bahwa peningkatan kualitas layanan yang terfokus pada pembentukan nilai ekonomis, emosional, dan kualitas yang dirasakan konsumen menjadi strategi utama dalam meningkatkan minat penggunaan Kartu Kredit Bank BRI.
Co-Authors Liliana Dewi