Article Per Year (5 Year)
p-Index From 2021 - 2026
0.23
P-Index
This Author published in this journals
All Journal Jurnal Manajemen Terapan dan Keuangan
Ratnaningsih, Pascalina Widiastuti
Unknown Affiliation
Humanities Social Sciences

Published : 1 Documents Claim Missing Document
Claim Missing Document
Check
Articles

Found 1 Documents
Search

 1 
ANALISIS PENGARUH E-SERVICE QUALITY PADA E-WALLET TERHADAP E- LOYALTY KONSUMEN DENGAN MODERASI E-TRUST Syafri, Rista Aldilla; Ratnaningsih, Pascalina Widiastuti
Jurnal Manajemen Terapan dan Keuangan Vol. 14 No. 04 (2025): Jurnal Manajemen Terapan dan Keuangan
Publisher : Program Studi Manajemen Pemerintahan dan Keuangan Daerah Fakultas Ekonomi dan Bisnis Universitas Jambi

Show Abstract | Download Original | Original Source | Check in Google Scholar | DOI: 10.22437/jmk.v14i04.51088

Abstract

Layanan dompet digital terus berkembang dan semakin banyak digunakan sebagai alat transaksi sehari-hari. Meskipun demikian, muncul pertanyaan penting mengenai bagaimana mempertahankan loyalitas pengguna di tengah banyaknya pilihan platform yang menawarkan fitur dan promosi serupa. Penelitian ini bertujuan menganalisis pengaruh e-service quality terhadap e-loyalty dengan e-trust sebagai variabel moderasi pada pengguna e-wallet di Kota Jambi. Pendekatan kuantitatif digunakan melalui survei terhadap 170 responden yang memenuhi kriteria pengguna aktif e-wallet. Analisis data dilakukan menggunakan PLS-SEM untuk menilai hubungan struktural antarvariabel. Hasil penelitian menunjukkan bahwa e-service quality berpengaruh signifikan terhadap e-loyalty dan e-trust. Selanjutnya, e-trust terbukti berpengaruh positif terhadap e-loyalty dan mampu memperkuat hubungan antara kualitas layanan dan loyalitas pengguna. Temuan ini menegaskan pentingnya peningkatan kualitas layanan dan keamanan digital untuk mempertahankan loyalitas pengguna. Kata kunci: e-service quality; e-trust; e-loyalty; e-wallet; PLS-SEM
Co-Authors Syafri, Rista Aldilla