Article Per Year (5 Year)
p-Index From 2021 - 2026
0.23
P-Index
This Author published in this journals
All Journal Jurnal Bisnis Mahasiswa
Melfiana, Eka Nelly
Unknown Affiliation
Decision Sciences, Operations Research & Management Economics, Econometrics & Finance Environmental Science Social Sciences Other

Published : 1 Documents Claim Missing Document
Claim Missing Document
Check
Articles

Found 1 Documents
Search

 1 
Pengaruh kualitas pelayanan, kualitas produk, word of mouth terhadap loyalitas pelanggan Joe Joe Bakery Melfiana, Eka Nelly; Liliyan, Aditya
Jurnal Bisnis Mahasiswa Vol 5 No 6 (2025): Jurnal Bisnis Mahasiswa
Publisher : PT Aksara Indo Rajawali

Show Abstract | Download Original | Original Source | Check in Google Scholar | DOI: 10.60036/jbm.964

Abstract

Penelitian ini bertujuan untuk menganalisis pengaruh kualitas pelayanan, Kualitas produk dan Word of Mouth terhadap loyalitas pelanggan Joe Joe Bakery dengan Studi kasus Solo Raya. Metode pada penelitian ini adalah metode kuantitatif, yang dimana dengan cara pengumpulan data dengan menggunakan kuesioner yang disebarkan secara online pada bulan oktober 2025. Dari hasil penyebaran Kuesioner diperoleh sampel dalam penelitian ini yaitu sebanyak 112 responden dari pelanggan Joe Joe Bakery yang berdomisili di Solo Raya dan telah melakukan pembelian produk sebanyak minimal 2 kali. Analisis data dilakukan dengan cara pengujian parameter individual (Uji t atau Parsial) yaitu dengan adanya bantuan software SPSS. Dari Hasil penelitian tersebut menunjukan bahwa variabel Kualitas pelayanan dan Word of Mouth memiliki nilai positif dan secara signifikan berpengaruh terhadap loyalitas pelanggan Joe Joe Bakery. Sedangkan untuk variabel Kualitas Produk Memiliki Nilai negatif dan tidak berpengaruh signifikan terhadap Loyalitas pelanggan Joe Joe Bakery.
Co-Authors Liliyan, Aditya