Article Per Year (5 Year)
p-Index From 2021 - 2026
0.23
P-Index
This Author published in this journals
All Journal JURNAL SAUDAGAR INDONESIA
Faradilla, Cut Oulia
Unknown Affiliation
Economics, Econometrics & Finance Social Sciences Other

Published : 1 Documents Claim Missing Document
Claim Missing Document
Check
Articles

Found 1 Documents
Search

 1 
Pengaruh Customer Experience dan Word of Mouth serta Kualitas Pelayanan terhadap Customer Loyalty pada Duta Cosmetic Bireuen Faradilla, Cut Oulia; Yanto, Ferry
JSI: Jurnal Saudagar Indonesia Vol 4, No 2 (2025): Edisi November 2025
Publisher : Fakultas Ekonomi

Show Abstract | Download Original | Original Source | Check in Google Scholar | DOI: 10.37598/jsi.v4i2.2607

Abstract

Penelitian ini bertujuan untuk menganalisis pengaruh Customer Experience, Word of Mouth, dan Kualitas Pelayanan terhadap Customer Loyalty di Duta Cosmetic Bireuen. Pendekatan yang digunakan adalah kuantitatif dengan metode survei melalui penyebaran kuesioner kepada 126 responden yang merupakan pelanggan Duta Cosmetic Bireuen. Teknik pengambilan sampel yang digunakan adalah purposive sampling. Hasil analisis regresi menunjukkan bahwa secara parsial Customer Experience, Word Of Mouth dan Kualitas Pelayanan memiliki pengaruh signifikan terhadap Customer Loyalty. Secara simultan, ketiga variabel tersebut juga memberikan pengaruh signifikan terhadap Customer Loyalty. Adanya hubungan yang kuat antara variabel independen dengan variabel dependen. Sedangkan nilai koefisien determinasi mengindikasikan bahwa variasi Customer Loyalty dapat dijelaskan oleh Customer Experience, Word of Mouth dan Kualitas Pelayanan, sementara sisanya sebesar 37,8% dipengaruhi oleh faktor-faktor lain di luar penelitian ini.Kata Kunci:  Customer Loyalty, Customer Experience, Word of Mouth, Kualitas Pelayanan
Co-Authors Ferri Yanto