Article Per Year (5 Year)
p-Index From 2021 - 2026
0.23
P-Index
This Author published in this journals
All Journal Co-Value : Jurnal Ekonomi, Koperasi & Kewirausahaan
Wijaya, Ahmad Dani
Unknown Affiliation
Decision Sciences, Operations Research & Management Economics, Econometrics & Finance

Published : 1 Documents Claim Missing Document
Claim Missing Document
Check
Articles

Found 1 Documents
Search

 1 
Analisis Kualitas Produk dan Kualitas Pelayanan Pada Kepuasan Pelanggan Pada Aplikasi Mytelkomsel (Studi Kasus: Mahasiswa Universitas Teknologi Digital) Wijaya, Ahmad Dani; Permata, Widiana Indah
Co-Value Jurnal Ekonomi Koperasi dan kewirausahaan Vol. 16 No. 4 (2025): Co-Value: Jurnal Ekonomi, Koperasi & Kewirausahaan
Publisher : Program Studi Manajemen Institut Manajemen Koperasi Indonesia Bandung

Show Abstract | Download Original | Original Source | Check in Google Scholar | DOI: 10.59188/hwy81409

Abstract

Penelitian ini bertujuan untuk mengeksplorasi pengaruh kualitas produk dan kualitas pelayanan terhadap kepuasan pelanggan dalam penggunaan aplikasi MyTelkomsel pada mahasiswa Universitas Teknologi Digital. Penelitian ini menggunakan pendekatan kualitatif dengan metode deskriptif, di mana data dikumpulkan melalui observasi, wawancara, dan dokumentasi. Sebanyak 10 informan mahasiswa dilibatkan untuk memberikan perspektif terkait pengalaman mereka dalam menggunakan aplikasi MyTelkomsel. Hasil penelitian menunjukkan bahwa kualitas produk, yang mencakup performa, keandalan, fitur, dan kesesuaian, berkontribusi secara signifikan terhadap kepuasan pelanggan. Selain itu, kualitas pelayanan yang terdiri dari reliabilitas, responsivitas, jaminan, dan empati juga berperan dalam membentuk pengalaman pengguna yang lebih baik. Namun, penelitian ini mengidentifikasi beberapa tantangan, seperti keterlambatan dalam pembaruan informasi, ketidaksesuaian promo dengan preferensi pengguna, serta kurangnya respons cepat dari layanan pelanggan. Oleh karena itu, diperlukan perbaikan dalam aspek teknis dan layanan untuk meningkatkan kepuasan serta loyalitas pengguna aplikasi MyTelkomsel, khususnya di kalangan mahasiswa.
Co-Authors Permata, Widiana Indah